Tergan Çantamın Garantisine Rağmen İade Ve Tamir Hakkım Yok Sayıldı

Tergan marka çantamı 03.07.2025 tarihinde İstanbul Esenyurt Marmara Park AVM’deki Tergan mağazasından satın aldım. Satış sırasında ürünün 5 yıl garantili olduğu, herhangi bir sorun olduğunda tamir veya iade yapılacağı özellikle söylendi. Kısa sürede çantanın kartlık bölümünde bozulma meydana geldi, kartlarım düşmeye başladı, ayrıca deride belirgin bir bozulma ve solma oluştu.

02.11.2025 tarihinde, yani ürünü aldıktan bir süre sonra yaşadığım bu sorunlar nedeniyle çantayı mağazaya götürerek iade talebinde bulundum. Ürünü incelemeye alacaklarını, 21 iş günü içinde benimle iletişime geçileceğini söylediler. Ancak 32 gün geçmesine rağmen kimse benimle iletişime geçmedi, bunun üzerine tekrar kendim mağazaya gitmek zorunda kaldım.

Mağazaya gittiğimde ürünün ne tamir edildiğini ne de herhangi bir işlem yapıldığını gördüm. Yaşadığım sorunlara rağmen çantanın iadesini talep ettiğimde, hiçbir şekilde iade yapılmadığını söylediler. Satış sırasında verilen 5 yıl garanti, tamir ve iade sözüne rağmen, bugün bu haklarım yokmuş gibi davranılmasından dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

Ürün kodu S1PC00002980 olan bu çantayla ilgili yaşadığım sorunlar ve satış sırasında belirtilen garanti taahhütleri dikkate alınarak, çantamın iadesinin sağlanmasını veya mağduriyetimi giderecek şekilde kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.