Tergan Botunda 1 Ayda Taban Ayrıldı, 6 Aylık Garanti İddiası Reddi

Mart 2025’te Tergan’ın online sitesi üzerinden K23K1BT66911E9440 kodlu botu 06.03.2025 tarihinde, 2023 yılı etiket fiyatı 4.349 TL iken 949 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü ilk kez Aralık 2025’te giymeye başladım ve yaklaşık bir ay içinde, toplamda yalnızca 7–8 gün kullanmama rağmen botun tabanı topuk kısmından ayrıldı. Bu durum, ürünün normal kullanım koşullarına uygun olmadığını ve ayıplı olduğunu göstermektedir.

Yaşadığım sorun üzerine Tergan’ın web sitesinde yer alan müşteri temsilcisi iletişim numarasından firma temsilcisiyle telefonla görüştüm; ancak botun incelenme talebi reddedildi ve ürünün yalnızca 6 aylık garanti süresi olduğu, bu nedenle iade veya değişim yapılamayacağı tarafıma iletildi. Buna karşın Tergan’ın web sitesinde yer alan satış sözleşmesinde böyle bir 6 aylık garanti süresi sınırlaması açık ve net şekilde belirtilmemektedir. Tüketiciye açıkça bildirilmeyen ve sözleşmede yer almayan bir kısıtlamanın hukuken bağlayıcı olmadığını düşünüyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca ayıplı mal kapsamında, ürünün teslim tarihinden itibaren iki yıl boyunca bedel iadesi, ücretsiz onarım, ayıpsız misliyle değişim veya sözleşmeden dönme haklarım bulunmaktadır. Ürünün bu kadar kısa sürede ve çok sınırlı kullanımda hasar görmesi sebebiyle botun ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum.

Bu doğrultuda, ürünü ya bedel iadesiyle geri almak ya da ayıpsız misliyle değişim yapmak suretiyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Talebimin karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru hakkımı kullanacağımı belirtirim.