Ayıplı Bot Ve Hatalı Satış Sonrası Hizmetle Mağduriyet

2024 yılının sonunda Tergan Historya AVM mağazasından bir çift bot satın aldım. Ancak botun tabanı daha ilk haftada soyuldu. Mağazaya gittiğimde ürünü incelemeye göndereceklerini söyleyip bunun yerine ayak numarama uymayan, kısa ve ince bir taban yerleştirerek botu bana teslim ettiler. Yapılan bu hatalı işlem nedeniyle bot tamamen kullanılamaz hale geldi ve giydiğim süre boyunca ayağımda sürekli ağrı yaptı.

Ürünü bugün yeniden giymeye başlayınca sorunun devam ettiğini ve botun bu şekilde kesinlikle kullanılamadığını tekrar fark ettim. Tekrar mağazaya gittiğimde bu kez taban olmadığını, ayrıca üzerinden 1 yıl geçtiği için işlem yapamayacaklarını söylediler. Oysa ürünün 1 yılı henüz dolmamıştı. Sistemlerinden kontrol edildiğinde isim ve soy isim bilgilerimin yanlış kaydedildiği de ortaya çıktı. Hem ürün kalitesi hem de satış sonrası hizmet sürecinde ciddi mağduriyet yaşadım.

Tüm bu hatalar mağazaya ait olmasına rağmen tarafıma hiçbir çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum. Botun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ücret iadesi ya da en azından ayak numarama uygun, sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm resmi yollara başvuracağımı özellikle belirtmek isterim.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için sürecin acilen düzeltilmesini istiyorum.