Tergan Ayakkabısındaki Küçük Parça İçin Garanti Dışı Ve Uzun İnceleme Süreci

2025 yılı Kasım ayında Mersin Forum AVM’deki Tergan mağazasından aldığım deri erkek ayakkabının lastik bağcık ucundaki plastik toka kendiliğinden yerinden çıktı. Ürünü aldıktan yaklaşık bir ay sonra mağazaya gittiğimde bunun garanti dışı olduğu söylendi.

Daha sonra Tergan müşteri hizmetlerini aradım, çözüm bulacaklarını ilettiler ancak yaklaşık üç ay boyunca ne arayan ne soran oldu. Ben tekrar aradığımda ise, ürünü incelemeye göndermem gerektiği ve bu incelemenin de yaklaşık bir ay süreceği söylendi. Sadece bağcık ucundaki küçük bir plastik parça için ayakkabıyı bir ay süreyle incelemeye göndermem istenmesi bana hem mantıksız geliyor hem de müşteri memnuniyetine verilen değerin ne kadar düşük olduğunu gösteriyor.

Ben bu ayakkabıyı 3–4 bin tl gibi ciddi bir bedel ödeyerek aldım ve talebim son derece basit; yalnızca kopan plastik tokanın aynısının temin edilip tarafıma gönderilmesini istiyorum. Ürünü tamamen sorunsuz kullanırken bu kadar ufak bir parça için hem mağazada hem müşteri hizmetlerinde bu kadar oyalayıcı ve müşteriyi ciddiye almayan bir yaklaşımla karşılaşmak beni gerçekten rahatsız etti. En kısa sürede, ek masraf ve uğraş çıkarmadan bu parçanın gönderilerek sorunumun çözülmesini talep ediyorum.