Tergan Ayakkabılarda Topuk Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Tergan’dan geçen sezon Konya Kent Plaza mağazasından iki farklı renkte topuklu ayakkabı aldım. Toplamda 10 kez bile giymediğim bu ayakkabıların her ikisinde de ilk kullanımdan itibaren topuklarda esneme problemi yaşadım. Sorunu mağazaya ilettim, çalışanlar ilgilenerek ayakkabıları tamir için merkeze gönderdiler. Ancak yaklaşık bir ay beklememe rağmen, ayakkabılar üzerinde hiçbir işlem yapılmadan ve herhangi bir açıklama olmadan geri gönderildi.

Mağaza personeli merkezi arayıp durumu anlattığında ise “Kendiniz yaptırın, daha iyi olur” şeklinde bir cevap aldık. Ürün fiyatlarının piyasa üstünde olduğu ve markanın kalitesiyle öne çıktığı düşünülürse, bu ilgisiz tavır beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Benim gibi başka müşterilerin de benzer sorunlar yaşadığını duyuyorum.

Yaklaşık 4000-5000 TL ödeyerek aldığım bu ayakkabıların değişimini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetinin sağlanmasını ve markanın bu konudaki yaklaşımının gözden geçirilmesini rica ediyorum.