Sipariş Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerindeki İlgisizlik Mağduriyet Yarattı

28 Kasım gecesi saat 01.00 civarında Tergan online satış mağazasından erkek ayakkabı siparişi verdim. Sipariş numaram tg2811283252. Aradan 4 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi. Sistem üzerinde “kargoya verilme süreci başladı” göründüğü için de siparişi iptal etmeme izin verilmiyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda D**** isimli hanımla görüştüm. Ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadı, son derece ezbere, ilgisiz ve umursamaz bir ses tonuyla “ne yaparsanız yapın” der gibi konuştu ve sorunuma çözüm üretmedi. Hem sipariş sürecindeki gecikmeden hem de müşteri temsilcisinin iletişim şeklinden dolayı ciddi anlamda mağdur oldum.

Sipariş verdiğim ürünün en kısa sürede kargoya verilmesini ve tarafıma ulaştırılmasını istiyorum. Ayrıca Tergan’ın online alışveriş ve sipariş takip sistemini daha profesyonel hale getirerek bu tarz mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmeleri yapmasını talep ediyorum.