Ömür Boyu Garanti Sözünü Yerine Getirmeyen Tergan Mağazası

Yaklaşık beş yıl önce, 2021 yılının Ağustos ayında Ankara Ankamall Tergan mağazasından bir valiz satın aldım. Satın alım sırasında bu valizin ömür boyu onarım garantisi kapsamında olduğu, herhangi bir sorun yaşadığımda ücretsiz olarak onarılacağı açıkça ifade edildi.

Bugün valizin tekerlekleri kırıldığı için Tergan müşteri hizmetlerini aradım ve ömür boyu garanti kapsamında ücretsiz onarım talebinde bulundum. Ancak telefonda böyle bir garantilerinin olmadığını, mağaza ile görüşmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine ürünü aldığım Ankara Ankamall mağazasını aradığımda ise, satış sırasında verdikleri ömür boyu onarım garantisini bu kez reddettiler ve yardımcı olmadılar.

Hem müşteri hizmetlerinin hem de mağazanın, satış sırasında verilen sözün arkasında durmamasından dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. Valizimi, satın alırken belirtilen ömür boyu onarım garantisi kapsamında, herhangi bir ücret talep edilmeden onarmalarını ve bu konudaki mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.