Tergan Mağazası Fatura Temini Ve Teknik Değerlendirme Konusunda Çözüm Sunmadı

2022 yılında Tergan markasına ait bir valiz satın aldım. Yakın zamanda Türk Hava Yolları’nın Varşova–İstanbul–İzmir uçuşunda valizimin tekerleği tamamen koptu. Hasar, havalimanında resmi tutanakla kayıt altına alındı ve THY nezdinde hasarlı bagaj sürecini başlattım. THY, dosyanın değerlendirilebilmesi için alış faturası ile birlikte tamir faturası veya tamir edilemeyeceğine ilişkin teknik bir belge talep etti.

Bunun üzerine valizi satın aldığım Tergan mağazasına başvurdum. Faturamı bulamadığım için mağazadan destek istedim. Ancak mağaza çalışanları yalnızca garanti süresinin dolduğunu söyleyerek yardımcı olamayacaklarını belirtti. Ürünün teknik olarak incelenmesi, ücretli onarım, ücretli ekspertiz veya THY’ye sunulabilecek herhangi bir teknik değerlendirme konusunda hiçbir çözüm sunulmadı.

Daha sonra Tergan Müşteri Hizmetleri ile görüştüm. Tarafıma gönderilen yazılı yanıtta ürünün 2022 yılında satın alındığı doğrulandı. Buna rağmen satış kaydının yeniden temini konusunda destek verilmedi; garanti süresinin dolduğu belirtilerek ürün hakkında hiçbir işlem yapılamayacağı ve herhangi bir resmi belge düzenlenmeyeceği ifade edildi.

Benim beklentim garanti kapsamında ücretsiz onarım veya yeni ürün değildi. Beklentim, THY’nin talep ettiği süreçte bana yardımcı olunması, ürünün teknik olarak değerlendirilmesi ve en azından tüketiciyi çözüme yönlendirecek bir yaklaşım sergilenmesiydi. Ne yazık ki hem mağazada hem de müşteri hizmetlerinde tamamen çözümsüz, ilgisiz ve tüketiciyi yalnız bırakan bir yaklaşımla karşılaştım. Yıllardır tercih ettiğim bir markadan beklediğim satış sonrası hizmet anlayışı bu değildi.

Tergan’ın bu yaklaşımını gözden geçirmesini, söz konusu valize ilişkin satış kaydının veya faturanın tekrar temin edilmesini, ürün hakkında THY’ye sunulabilecek nitelikte bir teknik değerlendirme veya tamir edilemezlik raporu düzenlenmesini ve benzer durumda olan müşterilere daha çözüm odaklı destek sunulmasını talep ediyorum.