Ayıplı Ceket İçin İade Reddedildi, Tamirat Süresi Uzadı

07.05.2026 tarihinde İstanbul Maltepe Piazza Tergan mağazasından erkek deri ceket satın aldım. Ürünü aldığımda ceketin yakasında kıvrılma vardı, mağaza görevlileri bunu ütüyle düzeleceğini söyleyerek beni bu şekilde ürünü almaya ikna ettiler. Ancak ürünü kullandığımda ve denediğimde bu kıvrılmanın düzelmediğini gördüm.

Sorun düzelmeyince ürünü iade etmek istedim fakat iade talebim kabul edilmedi, sadece tamirat yapılabileceği söylendi ve ceketin en geç 1 hafta içinde teslim edileceği ifade edildi. Buna rağmen üzerinden 12 gün geçmesine rağmen ne ürünle ilgili bir bilgi verildi ne de herhangi bir geri dönüş sağlandı. Ben mağazaya tekrar gittiğimde bu kez de 21 iş günü gibi çok daha uzun bir süre mazeret olarak öne sürüldü. Ürünü alana kadarki ilgi ile ürünü aldıktan sonraki yaklaşım arasında ciddi bir fark olduğunu, müşteri memnuniyetinin dikkate alınmadığını net bir şekilde gördüm.

İstanbul Maltepe Piazza mağazasından aldığım, fiş numarası 0020 olan bu ürünle ilgili yaşadığım sorunların ardından, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ceketin tamiratla oyalamak yerine ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Gecikmeden, mağduriyetimi göz önünde bulundurarak iade işlemlerimin gerçekleştirilmesini rica ederim.