Ayakkabının Kalıp Farkı Ve Sert Tabanı Nedeniyle Yaşadığım Ağrı Ve İade Reddi

Kasım 2025’te Hepsiburada üzerinden Tergan markalı, 42 numara bir çift ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı ilk giydiğim andan itibaren sağ ve sol tek arasında belirgin bir kalıp farkı olduğunu fark ettim; bir tekin büyük gelmesine rağmen diğeri ayağımı ciddi şekilde sıkıyordu. Ayrıca tabanı oldukça sert olduğu için ayakkabı ayağıma sürekli vuruyor ve yürümeyi zorlaştırıyordu. Bir süre kullanarak ayakkabının açılmasını bekledim ancak hiçbir düzelme olmadı.

Kullanmaya devam ettikçe ayağımda ciddi ağrı ve hassasiyet oluştu, şikayetlerim geçmeyince hastaneye başvurmak ve doktor muayenesinden geçmek zorunda kaldım. Ağrılarım nedeniyle ilaç tedavisi başlandı ancak özellikle kemik bölgesindeki ağrım halen devam ediyor ve günlük hayatımı olumsuz etkiliyor.

Bu sorunlar nedeniyle ürünü Ağustos 2026’da analize gönderdim ve ayakkabı yaklaşık 20 gün boyunca incelemede kaldı. İnceleme sonucunda ne yazılı ne de sözlü olarak detaylı bir bilgilendirme yapılmadan iade talebim reddedildi, ürün sadece boyanmış olarak tarafıma geri gönderildi. Oysa şikayetlerim kalıp farkı, sert taban ve ayağıma vurma sorunu ile ilgiliydi; yalnızca boyama işlemi yapılarak, asıl problemle ilgisi olmayan bir işlem yapılıp ürünün geri gönderilmesini kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum.

Ürün şu an bende ve bu haliyle ayağımdaki ağrıları tetiklediği için kullanmam mümkün değil, tekrar giymeyi de düşünmüyorum. Yaklaşık 4.000 TL ödediğim bu ayakkabıdan hem fiziksel olarak mağdur oldum hem de satış sonrası hizmet sürecinde tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Tergan markasına olan güvenim tamamen sarsılmış durumda ve çevreme de önermiyorum.

Talebim, ayakkabının kalıbındaki bariz sorun ve kullanım sırasında yaşattığı sağlık problemleri dikkate alınarak ürünün iadesinin kabul edilmesi ve 4.000 TL tutarındaki ödemenin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesidir. Hepsiburada sipariş numaram 4016353823’tür.