Ağrılı Sneaker İçin Hızlı İade Ve Geri Ödeme Talebi

25 Nisan 2026 tarihinde İzmir Karşıyaka Hilltown AVM’deki Tergan mağazasından haki renkli nubuk sneaker bir ayakkabı satın aldım. Ürünü ilk kez 11 Mayıs 2026 günü işe giderken giydim ve yaklaşık 1–2 saat içinde sağ ayağımın baş parmak kısmında şiddetli bir ağrı başladı. Bağlarını gevşetmeme ve o bölgeye yara bandı yapıştırmama rağmen hiçbir şekilde rahatlama olmadı, mesai bitimine kadar ayağımı adeta perişan etti ve vuran kısım ciddi şekilde kızardı.

Bunun üzerine çağrı merkezini aradım ve ürünü mağazaya bırakmam, incelemeye gönderileceği bilgisi verildi. 14 Mayıs günü Hilltown mağazasına gittim, mağaza çalışanları oldukça ilgili davrandılar ve önce ayakkabının kalıba konulmasını, vuran kısım esnemezse incelemeye gönderebileceklerini söylediler, ben de bu teklifi kabul ettim. 18 Mayıs’ta ayakkabıyı teslim alıp hemen giydim ancak ayakkabı sanki hiç kalıba girmemiş gibi aynı şekilde ayağımı vurdu. Görevli arkadaşlar bu kez ürünü incelemeye göndermeyi önerdiler fakat bayramdan sonra, 1 Haziran 2026 tarihinde getirmemi, o zaman gönderebileceklerini söylediler.

Bu süreçte tekrar çağrı merkezini arayıp ürünü kendim kargolamayı teklif ettiğimde, kargo ücretini benim ödemem gerektiği belirtildi. 3.300 TL gibi bir bedelle aldığım bir ayakkabıda böyle bir uygulamanın mantıklı olmadığını düşünüyorum. Şimdiye kadar hiçbir ayakkabıda sorun yaşamamış biriyim, ayağım da standart ölçülere sahip; daha ucuza aldığım ayakkabılarda bile böyle bir problemle hiç karşılaşmadım. Paramla rezil oluyorum resmen, ürünü giydiğimde ayağım çok fena şekilde ağrıyor.

İnternetten benzer şikayetleri okuduğumda, çoğu zaman “kullanıcı hatası” denilerek ürünlere sahip çıkılmadığını görmek beni ayrıca endişelendiriyor. Sürecin çeşitli bahanelerle uzatılmasını istemiyorum ve bir kez giydiğim bu ayakkabının inceleme sonucunda da “kullanıcı hatası” denilerek geri gönderilmesinden açıkçası kaygı duyuyorum. Tergan markasına sağlam ve kaliteli olduğu yönündeki söylem ve tavsiyeler üzerine yönelmiştim ancak yaşadıklarım nedeniyle hem pişman oldum hem de kısa sürede ağrı ve sıkıntı çektim, sürekli mağaza–müşteri hizmetleri arasında gidip gelmekten yoruldum.

Slip üzerinde yer alan 4452147013 referans numaralı bu alışverişe ilişkin olarak, ürünü daha ilk kullanımda bu derece sorun çıkaran bir ayakkabı olduğu için inceleme sürecine gerek kalmaksızın iade alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.