Açma İşlemi Sonrası Deforme Olan Deri Çizme İçin Ücret İadesi Talebi

25.11.2025 tarihinde Antalya AVM’de bulunan Tergan mağazasından kadın deri çizme satın aldım. Ürünü ilk denememde ayağıma küçük geldiği ve tam kapanmadığı için mağaza personelinin yönlendirmesiyle “açma işlemi” yapıldı. Çizme, bu işlem sonrasında ilk günkü görünümünü ve formunu kaybetti.

Açma işlemi sonrası ürünü sadece 1 gün kullanabildim; bu kısa kullanımda bile bileklerimi ciddi şekilde vurdu ve yara yaptı. Ayrıca derisinde gözle görülür bir yıpranma, katlanma izi ve deformasyon oluştu. Çizme, satın aldığım andaki gibi konforlu ve kaliteli değil, rahatsız edici ve deforme bir hale gelmiş durumda. Bu nedenle ürünü ayıplı olarak değerlendiriyorum.

Ürünü üçüncü günde tekrar mağazaya götürdüm ve şu an ürün mağazada bulunuyor. Mağaza tarafından işlemle ilgili olarak yazılı kayıt ve belge düzenlendi. Buna rağmen tarafıma yalnızca “yenileyip tekrar teslim etme” seçeneği sunulmakta, ücret iadesi veya yeni ürünle değişim talebim reddedilmektedir. Sıfır ücret ödeyerek aldığım bir ürünün, sonradan işlem görmüş, tamir edilmiş ve deforme olmuş şekilde tekrar tarafıma verilmesini kabul etmiyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal durumunda tüketicinin seçimlik hakları bulunmaktadır ve bu haklar satıcı tarafından keyfi şekilde sınırlandırılamaz. Tergan’dan beklentim, mağduriyetimin giderilmesi amacıyla talebim doğrultusunda ücret iadesi veya yeni, ayıpsız bir ürünle değişim yapılmasıdır.

Aksi halde, elimdeki fiş/fatura ve mağaza tarafından düzenlenen belgelere dayanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.