Tergan Mağazasında Satış Sonrası İlgisizlik Ve Sözlerin Tutulmaması

22 Kasım 2025 tarihinde Kayseri Forum AVM’deki Tergan mağazasından aldığım siyah deri kadın klasik çizme (model: K25K1cm67650-A23) ürünümü, kalıbının ayak topuğumu ciddi şekilde vurması ve yara yapması nedeniyle kalıp genişletme işlemi için mağazaya bıraktım. Satış sırasında, sıkıntı yaşamam durumunda kalıbın açılabileceği özellikle belirtilerek ürün tarafıma satılmıştı.

Ürünü teslim ettiğimde, işlemin 26 Kasım akşamına kadar tamamlanacağı ve çizmeyi o tarihte teslim alabileceğim söylendi. Ancak 29 Kasım günü çizmeyi almak için tekrar mağazaya gittiğimde, çizmenin ilk bıraktığım haliyle durduğunu, hiçbir işlem yapılmadığını ve ürünle kimsenin ilgilenmediğini gördüm. Çizmelerim yaklaşık bir haftadır mağazada boşuna beklemiş, verilen söz tutulmamış ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Hem satılırken verilen “Sorun olursa kalıbını açarız” taahhüdünün gereğinin yerine getirilmemesinden hem de söylenen tarihte işlem yapılmamış olmasından dolayı mağazanın yaklaşımından son derece şikayetçiyim. Ürünün kalıp probleminin acilen giderilmesini, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekiyorsa değişim ya da uygun başka bir çözüm sunulmasını ve bundan sonra benzer gecikme ve ilgisizliklerin yaşanmaması için gerekli özenin gösterilmesini talep ediyorum.