Ayakkabı İadesi Reddedildi Mağazada Bilgilendirme Yapılmadı

19.07.2025 tarihinde Tergan mağazasından ayakkabı satın aldım. Mağazada beğendiğim modelin numarası olmadığı için başka bir modelin denemesi yapıldı. Sonrasında istediğim renk ve numara için bir hafta içinde teslim alınmak üzere sipariş alındı. 26.07.2025 tarihinde mağazaya gidip ürünü teslim aldım ancak ayakkabının ayağıma uymadığını gördüm. İade talebimde bulunmak istediğimde mağaza çalışanları ürünün iade alınamayacağını, bu durumun firma tarafından onaylanmadığını söylediler.

Satış sırasında ürünün iadesi olmayacağına dair ne sözlü ne de yazılı herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bu durum satış tercihimi doğrudan etkileyebilecekken, açık şekilde bilgilendirilmeden satış gerçekleştirilmiştir. Ayrıca satış sırasında son derece ilgili olan çalışanlar, iade talebimi ilettiğimde bu tutumlarını değiştirmiş, operasyonel işlemlerle ilgilenmediklerini belirtmiş ve mesai saatleri içinde çalışmayan müşteri temsilcisine yönlendirerek süreci gereksiz yere uzatmışlardır.

Ücretini ödediğim ürünü denememe ancak bir hafta sonra imkan verilmiş olması ve ürünün ayağıma olmaması nedeniyle iade etmek istiyorum. Ancak firmadan olumsuz yanıt almam nedeniyle bu başvuruyu yapma gereği duydum. Ödeme ve teslim alma tarihleri farklıdır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili mevzuatlar gereğince, ayıplı hizmet kapsamında değerlendirilen bu işlem için ürünün bedelinin iadesinin olması lazımdı ama bu gerçekleşemedi.