Tepe Home’da Kırılan Dolap Parçası İçin Ücretli Parça Ve Kargo Talebi

2022 yılında Ankara Kentpark Tepe Home mağazasından aldığım dolabın askı flanşı kırıldı. Müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, yedek parçayı sadece ücreti karşılığında gönderebileceklerini, ayrıca kargo ücretini de benim ödemem gerektiğini söylediler.

Başka firmalar benzer durumlarda bu tarz kırılan parçaları set halinde ücretsiz gönderirken, Tepe Home’un hem parça ücreti talep etmesi hem de kargo ücretini karşılamaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Ankara’da yaşamama rağmen, yedek parçayı mağazadan elden teslim alabileceğimi, kargoya gerek olmadığını söylediğimde de buna da onay vermediler. Tek bir parça için piyasada takım fiyatına yakın bir bedel talep edilmesini de oldukça pahalı buldum ve sonuç olarak parçayı ücreti karşılığında sipariş etmek zorunda kaldım.

Kalitesine ve kurumsallığına güvenerek tercih ettiğim bir markadan müşterisine bu şekilde yaklaşım beklemiyordum.