Açılmamış Montreal Ürünlerinde Renk Ve Deformasyon, Kullanıcı Hatası İddiası

16.04.2026 tarihinde Tepe Home Ataköy Marina Park mağazasından teşhir ürünü olan Montreal konsol, Montreal masa, Montreal sandalye, baltıc 224 kumaşlı Joy tekli kolçaklı modül, Joy tekli modül, Joy köşe modül, Joy kare puf ve sipariş üzerine yapılacak olan Stockholm sağ kol dinlenme, Stockholm sol kol 3’lü sabit, Stockholm köşe, Stockholm konsol, Stockholm tekli ve Joy tekli modüllerini satın aldım. Teşhir ürünlerinin mağazada gördüğümüz koşulları hem bizim hem de satış temsilcisi tarafından fotoğraflandı.

Mağazada konuşulan sevkiyat tarihinin de öncesinde, evimde tadilat olmasına rağmen ürünler getirildi ve montaj daha sonra yapılmak üzere ürünler paketleri içinde yaklaşık 15–20 gün muhafaza edildi. Paketler açıldıktan sonra teşhir ürünü olan Montreal masada iri yarık şeklinde renk atamaları ve Montreal konsolda deformasyonlar olduğunu fark ettim ve durumu Tepe Home müşteri hizmetlerine ilettim.

Şikayetim dikkate alındı ve eve ekip gönderildi; ancak rapor sonucunda “kullanıcı hatası” kararı verildi. Kullanılmamış, hatta paketi dahi açılmamış bir ürünün nasıl kullanıcı hatasına maruz kalmış olabileceğini anlamakta güçlük çekiyorum. Aynı gün paketlerini açtığım Stockholm oturma grubunda ise hiçbir sorun yok, ürünler sorunsuz bir şekilde gelmiş durumda.

Paketleri açılmamış olmasına rağmen kullanıcı hatalı olarak nitelendirilen bu ürünlerin değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bir Tepe Home müşterisi olarak, karşılaştığım bu haksızlık ve mağduriyeti üzülerek ve şaşkınlıkla izlediğimi belirtmek istiyorum.