Teslimat Kanıtı Eksikliği Satıcıyı Maddi Zararla Bırakıyor

İstanbul Tahtakale şubesinden, 41163232222249 takip numaralı kargoyu 13.01.2026 tarihinde saat 15:00:48’de Sürat Kargo aracılığıyla müşterime gönderdim. Temu üzerinden yapılan bu satışta, ürünün müşteriye 15.01.2026 tarihinde saat 15:27:32’de teslim edildiğine dair takip kaydı ve teslimatla ilgili SMS kodu elimde mevcut olmasına rağmen alıcı ürünü almadığını iddia etmektedir.

Temu tarafı, dosyayı incelemek için benden özellikle SMS kodlu bir “evrak” talep ediyor. Ancak Sürat Kargo müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, böyle bir evrak türünün bulunmadığı, sadece sistem ekran görüntüsü verilebileceği söylendi. Temu ise ekran görüntüsünü yeterli görmeyip mutlaka resmi bir evrak talep ediyor. Bu nedenle ne platforma ne de karşı tarafa teslimatı resmi olarak ispat edemiyorum ve ortada fiilen bir aldatma vakasına zemin hazırlayan bir durum ortaya çıkıyor.

Sürat Kargo’nun, söz konusu teslimata ilişkin SMS kodunu ve teslimi açıkça gösteren, resmi nitelikte kabul edilebilecek imzalı‑kaşeli bir belge ya da temin edilebilecek her türlü resmi dokümanı tarafıma sunmasını, en azından Temu tarafından kabul görecek net bir çıktı formatı konusunda çözüm üretmesini talep ediyorum. Aksi hâlde satıcı olarak hem maddi zarara uğruyorum hem de teslim edilmiş bir gönderinin teslim edilmemiş gibi görünmesi nedeniyle mağdur ediliyorum.