Ürün Teslim Edilmeden İade Edildi, Mağdur Edildim!

28 Temmuz’da Temu üzerinden verdiğim 706269638633 takip numaralı siparişim, yurt dışı gönderisi olduğu için uzun süre beklediğim ve planlarımı buna göre yaptığım bir paketti. Ürünüm ülkemize ulaştıktan sonra dağıtıma çıkarıldı ancak 12 Ağustos Cuma günü kuryenin geldiği ve bana ulaşamadığı gerekçesiyle ürün hiçbir şekilde bana teslim edilmeden, herhangi bir arama veya bilgilendirme yapılmadan firmaya iade edildi. Sadece, ürünün ulaşılamadığı için iade edildiğine dair bir mesaj aldım ve iş işten geçmiş oldu.

Sistemde kayıtlı olan iletişim numaram üzerinden herhangi bir arama yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sistemde görünen bilgilendirmenin yeterli kabul edildiği söylendi. Kargo personeli ise, gerek duyması halinde ürünü iade edebileceğini, ancak gerekçenin ne olabileceğiyle ilgili bilgi vermelerinin şirket politikası gereği yasak olduğunu belirtti. Sonuç olarak, bana hiçbir gerekçe sunulmadan ve iletişime geçilmeden ürünüm iade edildi. Bu süreçte hem mağdur edildim hem de 619,92₺ gibi yüksek bir vergi ve ücret ödememe rağmen ürünüm elime ulaşmadı.

Ürün bana teslim edilmediği için ödediğim tutarın tamamının ve varsa ödediğim vergilerin eksiksiz olarak iade edilip edilmeyeceğini bilmiyorum ve bu konuda da mağduriyet yaşıyorum. Ayrıca, yeniden sipariş vermem durumunda teslimat tarihi daha da ertelenecek ve ihtiyaç anında ürünümü kullanamayacağım; planlarımı buna göre yapmıştım. Sorumlu kişiler hakkında da gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.