Teslim Edilmeyen Ürün, Yanlış Ürün Ve Reddedilen İade Nedeniyle Tam İade Talebi

11 Ocak’ta Temu uygulaması üzerinden verdiğim PO-203-03452060749433633 numaralı siparişimde “Temu dev çiçek” olarak geçen ürünüm elime ulaşmadığı halde, sistemde iki ürün de teslim edildiği görünüyor. Bu ürün yerine içinde plastik borular geldi; bu ürünü teslim almadım ama teslim edildiği gözüküyor. Yanlış ürün seçeneğine tıkladım, ancak görüntü kalitesi sebebiyle reddedildi. Aldığım çiçekler ve diğer kargo ürünleri hasarlı ya da başka ürünler geldi. Bugün kargo teslim edildi, fakat önceki siparişimden olan devam ürünü geldi; asıl sipariş ettiğim ürün gelmedi. Ben bu boruları almadım.

Yanlış ürün olarak iade talebi oluşturdum; ancak kutu üzerindeki kodu düzgün okuyamadığım, görüntü kalitesi gibi gerekçelerle iade talebim reddedildi ve ücretim iade edilmedi.

Daha önceki Temu siparişlerimde de ürünler çoğunlukla kırık veya kusurlu gelmişti; buna rağmen bu son yaşadığım sorunla ilgili uygulama içi destekten de bir çözüm alamadım. Müşteri hizmetlerine bağlanmak istediğimde sadece otomatik mesajlar iletiliyor.

Hem gelmeyen ürün hem de reddedilen iade nedeniyle toplam 2.081,78 TL tutarındaki ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Hasarlı ürünler için de çözüm bekliyorum.