Teslim Edilmemiş Sipariş Ve İade Sorunu

30 Kasım 2025 tarihinde Temu üzerinden birden fazla üründen oluşan, PO-203-05913925980794063 numaralı siparişi verdim. Toplam 2.263,49 TL ödemeyi kredi kartımla gerçekleştirdim. Aradan 35 gün geçmesine rağmen siparişim bana hiç ulaşmadı, kargoyla ilgili süreç 9 Aralık’ta tamamen kesildi ve o tarihten sonra herhangi bir ilerleme olmadı.

14 Aralık 2025 tarihinde “Sayın Değerli Müşterimiz, ne yazık ki taşıyıcı firmadan hala güncelleme alınamamıştır. Paketinizin taşımasının hızlandırılması ve vakitli güncellemeler sağlamak için elimizden gelen her şeyi yaptığımız konusunda güvence veririz.” şeklinde bir mesaj aldım, ancak bu mesajdan sonra da somut bir gelişme yaşanmadı. 14 Aralık’tan bu yana müşteri hizmetlerine defalarca yazdım. 1 Ocak’ta görüştüğümde 24 saat içinde ücretin kartıma kesin olarak yatırılacağı söylendi, ancak herhangi bir iade yapılmadı. Az önce, bu şikayeti yazmadan yaklaşık 10 dakika önce tekrar görüştüğümde ise sadece “destek talebiniz hızlandırıldı” gibi oyalayıcı ifadeler kullandılar, yine hiçbir işlem yapılmadı.

Ayrıca Temu uygulamasının üst kısmında sürekli “15 gün güncelleme yapılmazsa, 30 gün içinde teslim edilmezse para iadesi” şeklinde bir ifade gösteriliyor. Ancak yaşadığım bu süreçte, ne kargom teslim edildi ne de bu vaade rağmen para iadem yapıldı; bu durumun müşterileri yanıltıcı ve kandırıcı olduğunu düşünüyorum.

Ürünler elime ulaşmadığı halde, haftalardır aynı kalıplaşmış cevaplarla oyalanıyorum ve ödediğim ücret tarafıma iade edilmiyor. 2.263,49 TL tutarındaki ödemenin, gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde siparişi verdiğim kredi kartına iade edilmesini talep ediyorum.