İade Ettiğim Ürünler Pakette Yok Denilerek Haksızca Reddedildi, Ücretim Ödenmiyor

Temu üzerinden verdiğim PO-203-14283860666231788 numaralı siparişimdeki ürünü iade ettim, ancak ürün pakette olmadığı gerekçesiyle iadem reddedildi. Ürünü eksiksiz şekilde kargoya teslim etmeme rağmen, sistemde sanki ürün hiç gönderilmemiş gibi işlem yapılması beni mağdur etti.

İademin reddedildiğini 10.12.2025 tarihinde öğrendim. Ürünün vergi dahil toplam bedelinin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Ödememin, siparişi oluştururken hangi yöntemle yaptıysam aynı şekilde iade edilmesini istiyorum.

Aynı sorunu PO-203-14283900785271788 numaralı başka bir siparişimdeki ürün için de yaşıyorum. Bu ürünü de iade etmeme rağmen yine “pakette yoktu” gerekçesiyle iadem reddedildi ve bu sipariş için de vergi dahil tüm tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Her iki ürünü de MNG Kargo ile iade ettim. Yaşadığım sorunlarla ilgili Temu müşteri hizmetlerine defalarca yazmama rağmen sürekli otomatik cevap aldım, derdimi kimseye anlatamadım. Herhangi bir telefon numarası ya da gerçek bir muhatap bulamıyorum, bu nedenle sorunlarım çözümsüz kaldı.

Ürünleri zamanında ve eksiksiz şekilde iade ettiğim halde “pakette yoktu” denilerek iadelerimin reddedilmesini kabul etmiyor, her iki siparişim için de vergi dahil ürün bedellerinin en kısa sürede tarafıma ödenmesini talep ediyorum.