Kredi Kartımdaki Yetkisiz Temu.com İşlemi İçin İade Ve İnceleme Talebi

Ziraat Bankası’na ait 2023 yılından beri kullandığım Bankkart kredi kartımda, tarafıma ait olmayan bir harcama ile karşılaştım. Ekstrede 11.11.2024 tarihli 1.732,24 TL tutarında “Temu.com” açıklamalı bir işlem görünmektedir. Ancak ben bu tarihte Temu üzerinden hiçbir alışveriş yapmadım ve Temu hesabımda da bu tutara yakın ya da aynı tutarda herhangi bir sipariş kaydı bulunmamaktadır.

Ocak 2026 ekstresinde bu işlemi fark ettim ve öncelikle bankam Ziraat ile görüştüm. Banka, konuyla ilgili olarak Temu ile iletişime geçmem gerektiğini söyleyerek yönlendirme yaptı. Bunun üzerine Temu tarafında uygulama üzerinden harcamadığım bu tutara ilişkin şikayet ve iade talebi oluşturdum ancak yapılan inceleme sonucunda talebim olumsuz sonuçlandı ve tarafıma yeterli, tatmin edici bir açıklama sunulmadı. Temu uygulamasında siparişlerim bölümünde de bu işleme ait herhangi bir alışveriş görünmemektedir.

Benim onayım ve bilgim dışında gerçekleşen, Temu.com isimli firma adına görünen 1.732,24 TL tutarındaki bu işlemin detaylı şekilde incelenmesini ve kartımdan çekilen bu tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne e-Devlet üzerinden başvuru yapacağımı belirtmek isterim.