İade Süreci Uzun Beklemede, 1.250 TL Geri Ödeme Yatırılmadı

26 Ekim tarihinde Temu uygulaması üzerinden verdiğim PO-203-19473162209913851 numaralı siparişime ait ürün için iade işlemi onaylanmış ve sistemde iade süreci başlatılmıştır. Ancak üzerinden 2 aydan fazla süre geçmiş olmasına rağmen (bugün 4 Ocak itibarıyla) 1.250 TL tutarındaki iadem hâlâ hesabıma yatırılmamıştır.

Temu uygulaması üzerinden ve müşteri hizmetleri aracılığıyla defalarca iletişime geçmeme rağmen her seferinde yalnızca “beklemede” ve “işlem sürüyor” gibi netlik içermeyen, somut bir çözüm sunmayan geri dönüşler aldım. İadenin neden geciktiğine, hangi aşamada olduğuna ve ne zaman sonuçlanacağına dair açık ve resmi bir bilgilendirme yapılmadı.

Uluslararası bir e-ticaret firması olan Temu’nun iade sürecini bu kadar uzun süre tamamlamaması ve tüketiciyi bu şekilde belirsizlikte bırakması kabul edilemez. Yaşanan gecikme nedeniyle mağdur edildim ve param hâlâ tarafıma ulaşmadı.

İade tutarım olan 1.250 TL’nin herhangi bir ek gecikme olmadan acil şekilde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer yasal mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum.