DHL Adreste Yok Notu Ve İletişim Sorunu

Temu üzerinden vermiş olduğum siparişlerimin DHL ile gönderimi sırasında büyük bir mağduriyet yaşadım. 26.12.2025 tarihinde kargomun adresime gelindiği ve adreste bulunamadığım gerekçesiyle teslim edilmediği bilgisi sisteme işlenmiş görünüyor. Ancak belirtilen adresteki fabrika 24 saat açık, güvenlik mevcut ve kamera kayıtları tutuluyor; kayıtlarımızda da o gün DHL’den hiçbir şekilde gelen-giden olmadığı açıkça görülüyor.

DHL’nin kendi sitesinden gönderiye ulaşılamıyor, takip numarasıyla kargo bulunamıyor ve isimden de herhangi bir kayıt çıkmıyor. Müşteri hizmetlerine ulaşmak mümkün değil, telefonlara bakan kimse yok. Bu nedenle kargomun nerede olduğu, neden teslim edilmediği ve nasıl iade sürecine düştüğü konusunda hiçbir bilgi alamıyorum.

Adresime hiç gelinmeden sistemde “adreste yok” notu düşülmesi ve sonrasında hiçbir kanaldan destek alamamam nedeniyle mağduriyetimin DHL tarafından giderilmesini, oluşan hatanın kabul edilerek gerekli telafi sürecinin işletilmesini ve kargomun akıbetiyle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Böyle köklü ve global bir firmadan bu kadar ilgisiz, güvensiz ve müşteriyi ortada bırakan bir yaklaşım beklemediğimi, bu yaşananların markaya duyduğum güveni ciddi şekilde sarstığını özellikle belirtmek istiyorum.