Temu Kargom Teslim Edilmeden İade İşlemleri Başladı!

DHL Kargo ile Temu’dan verdiğim PK-5540376804066063476-0 numaralı siparişime ait, 556805162142 takip numaralı gönderimle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Kargomu iş yerime, 7/24 güvenlik bulunan bir adrese istememe ve güvenliğin hafta sonları da tüm kargoları teslim alabilmesine rağmen, gönderim için “Gönderiniz, tarafınızca kabul edilmediği için göndericisine iade süreci başlatılacaktır” şeklinde mesaj aldım.

Ben hiçbir şekilde aranmadım, ne adreste bulunmadığıma dair bir bilgilendirme yapıldı ne de kargoyu “kabul etmiyorum” gibi bir beyanım oldu. Telefonla aranmadığım gibi, “neredesiniz, teslim edelim” şeklinde de herhangi bir iletişim kurulmadı. Buna rağmen sistemde sanki ben reddetmişim gibi gösterilmesi hem yanıltıcı hem de mağduriyet yaratıyor.

Diğer kargo firmaları adresi bulamadıklarında veya teslim edemediklerinde en azından yeniden dağıtıma çıkarıyor ya da alıcıyla iletişime geçiyor. DHL müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir yetkiliye ulaşamadım ve bu nedenle durumu kimseye doğrudan iletemedim. DHL tarafında hiçbir teslimat girişimi olmadan, hemen iade süreci başlatılması ve aynı zamanda müşteri hizmetlerine erişilememesi kabul edilebilir bir durum değil.

Ben bu gönderimin iade edilmesini istemiyorum. Kargomun yeniden dağıtıma çıkarılarak, belirtilen iş yeri adresime güvenliğe teslim edilmesini talep ediyorum. Kayıtlardaki “tarafımca kabul edilmedi” bilgisinin de düzeltilmesini ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.