Teslimat Kodu Alınmadan Kapıya Bırakılan Mama Paketi Yırtıldı Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamadı

Temiz Mama’dan verdiğim 11429081 numaralı siparişim, 09.11.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo görevlisi tarafından akşam 18:00 sularında teslimat kodu dahi alınmadan kapıma bırakılıp gidildi. Kargoyu o anda kontrol etme imkanım olmadığı için ancak akşam 21:00 civarında paketi içeri alabildim ve La Mito tavuklu 15 kg mamanın ambalajında büyük bir yırtık olduğunu, mamanın dökülerek azaldığını fark ettim.

Hasarı görür görmez Temiz Mama’ya telefonla ulaşmaya çalıştım; ancak mesai saatleri dışında oldukları için kimseye ulaşamadım. Bunun üzerine aynı akşam durumu ve hasarın fotoğraflarını e-posta yoluyla ilettim. Müşteri hizmetleriyle nihayet görüşebildiğimde ise bana, kargo görevlisi yanımdayken tutanak tutturmam gerektiği söylendi. Kargo görevlisinin teslimat kodu bile almadan paketi kapıya bırakıp gitmesi ve benim de paketi saatler sonra içeri alabilmiş olmam ortadayken, bu şart altında tutanak tutulmasının fiilen imkansız olduğu açıktır. Kimsenin sabahtan akşama kadar kargo kapıya bırakılacak diye kapı nöbeti tutma imkanı yok.

Buradaki asıl sorun, Temiz Mama’nın ürünü hiçbir koruyucu koliye koymadan, streçlemeden, doğrudan mamanın kendi ince poşetiyle kargoya vermesidir. Kendi yetersiz ve özensiz ambalajlama tercihleri nedeniyle yırtılan paketin sorumluluğunu almak yerine, süreci müşteriyi yoran prosedürlere bağlayarak üzerlerinden atmaya çalışmaktadırlar. Amazon, Petlebi gibi pek çok firmada bu tür durumlar “insanlık hali” denilip hızlı ve müşteri odaklı biçimde çözülürken, yıllardır alışveriş yaptığım Temiz Mama’nın bu kadar amatör ve sorun çözücü olmaktan uzak bir süreç işletmesi ciddi bir hayal kırıklığıdır. Müşterisini bu kadar uğraştıran, sorumluluğu son ana kadar kabul etmeyen bir yaklaşım beklemiyordum.

Sonuç olarak firma mamayı yeniden göndermeyi kabul etse de, bu şikâyeti özellikle süreçte yaşadığım mağduriyeti ve yokuşa sürülen iletişimi belirtmek için yazıyorum. Yeni gönderilecek mamanın ise en azından bu kez gerçekten özenli ve korunaklı bir şekilde, sağlam bir koliye yerleştirilerek ya da uygun şekilde sarılarak paketlenmesini istiyorum.