to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Seçiminin Kaldırılması, Yanlış Bilgilendirme Ve İptal İşleminin Gerçekleşmemesi
17.08.2026 tarihinde saat 18:52’de temizmama.com üzerinden kampanya döneminde 3 adet 15 kg Mito kedi maması siparişi verdim. Daha önce sitede her paket için kargo şirketini ayrı ayrı seçebiliyorken, kargo seçiminin tamamen kaldırıldığını ve paketleri farklı kargo firmalarına bölemeyeceğimi gördüm. Kargo şirketleriyle daha önce sorun yaşadığım için bu durum beni ciddi anlamda zorluyor ve sistemin kullanıcı dostu olmadığını düşünüyorum.
Bu nedenle müşteri hizmetlerini arayarak kargo firmalarının değiştirilip değiştirilemeyeceğini sordum. Kampanyadan yararlanmak için 3 paketi tek fatura altında vermem gerektiği, ancak buna rağmen kargo tarafında parçalama olmayacağı bilgisini sonradan öğrendim. İlk görüşmede müşteri temsilcisi, kargo konusunda yardımcı olunabileceği yönünde yanlış bilgi verdi. Devamında, bu şartlarda kargo şirketiyle problem yaşamak istemediğim için siparişin iptalini talep ettim, müşteri hizmetleri de iptal talebi oluşturulduğunu ve iptal edileceğini söyledi.
Hem sistem üzerinden iptal seçeneğini işaretlememe hem de müşteri hizmetleriyle görüşüp iptal talebi oluşturmama rağmen siparişim iptal edilmemiş ve Yurtiçi Kargo’ya tek parça halinde, 3 paket toplam 45 kg olacak şekilde gönderilmiş. Sipariş detay ekranında sonuçlanmış bir iptal talebi görünmesine rağmen ürünlerin kargoya verilmiş olması, hem verilen bilgilere güveni hem de müşteri memnuniyetini zedeliyor.
Temizmama’nın kargo süreçlerine ilişkin yaptığı düzenlemeyi gözden geçirerek, eski şekilde kullanıcıların kargo firması seçimi yapabildiği ve gerekirse paketlerin farklı kargolara bölünebildiği sisteme geri dönmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri çalışanlarının, kampanya şartları ve kargo süreçleri konusunda doğru ve tutarlı bilgi verecek şekilde eğitilmesini, iptal denilen siparişlerin gerçekten kargoya verilmeden durdurulmasını ve bu tür karışıklıkların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını rica ediyorum.
Merhaba Ömer Bey, Teslimat sürecinde yaşanan sorundan dolayı çok üzgünüz. Tarafımıza 18.08.2026 da ilettiğimiz '' Kargo firmaları manuel seçme butonu karılmasına yüzünden mağduriyet '' içerikli iptal talebinize istinaden 19.08.2026 tarihinde Gülten hanım tarafından mailinize cevap verilmiştir. Tarafımızdan sizlere verilen cevap aşağıdaki gibidir. '' Merhaba Ömer Bey, Öncelikle firmamıza ve ürünlerimize göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Siparişlerin kargo firmaları yoğunluğa ve adreslere göre otomatik atmaktadır. Ancak kargo isteğinizi bizlere bildirmeniz durumunda kargo değişimi yapılabilmektedir. Siparişinizi Yurtiçi, Aras ya da Dhl kargo ile göndermemizi ister misiniz? '' Bu maile geri dönüş alınamamasından dolayı maalesef herhangi bir iptal işlemi yapılmamıştır. Yaşanan iletişim sorunundan dolayı firma olarak sizlerden özür dileriz. Geri bildirimleriniz ilgili birimlerimize iletilmiştir. Sizlere yaşanan sorundan dolayı ufak bir gönderi yapılmıştır. Sağlıklı günler dileriz.
Teşekkür ederim bana hediye mama göndermişler. Ama sorunumu çözen bir şey değil.
