to read complaints and reviews, or file yours.Kötü Koku Ve Kusma Sorunu: Mito Adult Cat Mama İçin Acil Değişim Talebi
05.05.2026 tarihinde saat 10:52:58’de Temiz Mama üzerinden Mito Adult Cat Tavuklu Yetişkin Kedi Maması 15 kg siparişi verdim. Sipariş numaram 10834753. Ürün kargo sürecinde herhangi bir sorun olmadan adresime sağlam bir şekilde teslim edildi, ancak ambalajı açıp mamayı kullanmaya başladığımda bir problemle karşılaştım.
Yıllardır aynı markayı ve aynı mamayı kullanıyorum ve bugüne kadar hiçbir sorun yaşamadım. Fakat bu sefer gelen partide bariz bir farklılık var. Mama çok kötü kokuyor, evin içinde tutamıyoruz ve mecburen merdiven boşluğuna çıkarmak zorunda kaldım. Komşularımız bile kokudan rahatsız oldu... Bunun içinde ölü dinozor mu var diye soranlar bile oldu. Kedilerimin bir kısmı mamayı sadece koklayıp yemeden uzaklaşıyor, yiyenlerde ise kusma belirtileri başladı. Sipariş elime ulaştıktan yaklaşık iki gün sonra bu şikayetler ortaya çıktı ve o günden bu yana devam ediyor. Bu partide üretim esnasında bir sorun olduğunu düşünüyorum ve mağduriyetimin acilen yeni ürün ile değiştirilerek giderilmesini rica ediyorum.
Durumu site üzerindeki müşteri hizmetlerine mesaj yoluyla bildirdim ancak şu ana kadar bir geri dönüş yapılmadı. Temiz Mama kurumsal kimliğine zarar gelmesini asla istemem, gerekli duyarlılığı göstereceklerinden şüphem yok.
Merhaba Günay Bey, Öncelikle firmamıza ve ürünlerimize olan ilginizden dolayı çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız Sorunun hızlı bir şekilde çözülmesi adına, hatalı parti ürününü ücretsiz olarak iade alıp, aynı ürünün yeni bir paketiyle size yeniden göndereceğiz. Yeni gönderim, en kısa sürede adresinize ulaşacak ve kedilerinizin eski konforunu yeniden yaşamasını sağlayacaktır. Yaşadığınız bu durumdan dolayı tekrar özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Temizmama'dan İlker bey sorunumuz ile ilgilendi ve çok hızlı bir şekilde çözdü. İlgi ve alakalarından dolayı temizmama ekibine çok teşekkür ederim.
Uzun yıllardır bahçemizde baktığımız kedilerimiz için temizmama'yı tercih ediyoruz. Yıllardır verdiğiniz hizmetten memnun kaldığımız için alışverişlerimizi güvenle temizmama'dan yapıyoruz. Elbette zaman zaman her firmada küçük de olsa aksaklıklar olabilir. Ancak bir firmayı gerçekten değerli kılan, yaşanan soruna nasıl yaklaştığı ve müşterisine nasıl destek olduğudur. Bu süreçte bizimle ilgilenen İlker Bey'e özellikle teşekkür etmek istiyoruz. Kendisi bizi telefonla arayarak son derece nazik, sabırlı ve anlayışlı bir şekilde dinledi. Yaşadığımız sorunu tüm detaylarıyla anlatma fırsatı verdi ve çözüm odaklı yaklaşımıyla her aşamada yanımızda olduğunu hissettirdi. İlker Bey'in yaklaşımı sadece bir müşteri temsilcisinin görevi olarak değerlendirilemez. Samimiyeti, empati kurabilmesi, çözüm üretme isteği ve müşteriyi gerçekten dinlemesi sayesinde yaşadığımız hayal kırıklığı kısa sürede yerini güven duygusuna bıraktı. Sorunun telafisi için cömert bir çözüm de önerdi. Biz bu teklifi kabul etmeyi gerekli görmedik; çünkü bizim için en değerli olan, sorunumuzun önemsenmesi ve bu kadar içten bir ilgiyle karşılanmış olmamızdı. Bahçemizdeki can dostlarımızın beslenmesi bizim için büyük bir sorumluluk. Bu nedenle alışveriş yaptığımız firmaya güvenebilmek çok önemli. İlker Bey'in göstermiş olduğu ilgi ve profesyonellik, temizmama'ya duyduğumuz güveni daha da pekiştirdi. Kendisine ve bu müşteri memnuniyeti anlayışını benimseyen temizmama ekibine gönülden teşekkür ediyor, çalışmalarında başarılarının devamını diliyoruz.
