Kedilerim Mamaları Yemiyor, Ürünlerde Sorun Var!

16.06.2025 tarihinde markanın kendi web sitesinden toplam 1765,50 TL tutarında Mito 15 kg ve Bona Cibo Jöleli Pouch 24 adet kedi maması satın aldım. Siparişim İstanbul’a ulaştı ve ürünleri teslim aldıktan sonra henüz bir hafta geçmeden kedim mamaları yememeye başladı. Normalde severek tükettiği bu mamaları, evdeki kedim dışında sokaktaki kediler dahi yemedi. Ayrıca, daha önce ablamın kedileri için de aynı siteden alınan mamalar benzer şekilde tüketilmemişti.

Mamaların ambalajında herhangi bir sorun gözlemlemedim ancak açtığımda çok daha ağır ve alışılmadık bir koku fark ettim. Son kullanma tarihiyle ilgili bir problem yoktu. Mamaları teslim aldıktan sonra 15 kg’lik olanı metal ve cam şişelere, kalanını ise hava almayan poşetlere bölerek sakladım. Ancak ürünler ilk geldiği andan itibaren kediler tarafından kesinlikle tüketilmedi.

Şu ana kadar müşteri hizmetleriyle iletişime geçmedim ve iade/değişim koşulları hakkında bir bilgim yoktu. Satın aldığım mamaların incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.