Temas Deri Ayakkabı Kalitesizliği

Adana Seyhan’da bulunan Temas Deri mağazasından 07.08.2026 tarihinde el yapımı, hakiki deri olduğu söylenerek 3.200 TL ödeyerek bir ayakkabı satın aldım. Ürünü satarken ayakkabının çok kaliteli olduğu, uzun ömürlü olacağı gibi ifadelerle güven verildi. Ancak ayakkabı daha ikinci giyimimde yan tarafından koptu.

Bunun üzerine firmaya Instagram üzerinden ulaştım. İlk etapta ürünü tamir edeceklerini, hatta gerekirse yenisini yapıp gönderebileceklerini söylediler. Konuşma ilerledikçe konu bir anda iade sürecine çevrildi. Ben firmaya iade talebiyle değil, öncelikle ürünün arkasında durmalarını ve çözüm üretmelerini bekleyerek yazdım. Buna rağmen özür dahi dilemeden, “gönder iade alalım” şeklinde, mağaza çalışanı yazdı, şimdi mağaza yetkilisi olarak ben yazıyorum gibi saygısız ve müşteriyi önemsemeyen cevaplar aldım.

Satış sırasında “ürünün arkasındayız, çok kaliteli” denilen bir ayakkabının iki giyimde yanından kopması ve sonrasında sergilenen bu tutum, hem iş ahlakına hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı. Satış yapılana kadar ilgi alaka yüksek, sorun çıkınca ise müşteriyi zorla iadeye yönlendiren, üslubu kaba bir yaklaşım ile karşılaştım.

Ayakkabının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, gerekli görülüyorsa tamir ya da birebir değişim yapılmasını ve benimle kurulan iletişimdeki üslup ve yaklaşım hakkında da gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.