Giydimgidiyor İade Hakkım Reddedildi ve 450 TL Kargo Ücreti İadesiz Bırakıldı

Instagram’da “giydimgidiyor nişantası” adlı hesaptan görsellerine güvenerek topuklu, açık bir ayakkabı sipariş verdim. Ürün 02.07.2026 tarihinde elime ulaştı. Kapıda nakit olarak yaklaşık 3.500 TL ödedim. Ancak gelen ayakkabı görsellerdeki gibi değildi. Özellikle ön kısmındaki şeritler fotoğrafta çok daha ince ve zarif dururken, gelen üründe şeritler kalın, kaba ve oldukça rahatsız ediciydi. Genel malzeme kalitesi de son derece vasattı, sanki çok ucuz bir yerden alınmış gibi bir izlenim verdi.

Ürünü beğenmediğim ve kalitesiz bulduğum için yasal iade sürem içinde, 07.07.2026 tarihinde tekrar kargoya vererek firmaya gönderdim. İade için herhangi bir anlaşmalı kargo kodu vermedikleri için 450 TL kargo ücretini kendim ödedim. Ayakkabının kendilerine teslim edildiği bilgisini aldım fakat WhatsApp üzerinden benimle iletişime geçerek iade değil sadece değişim yapabileceklerini, birebir aynı tutarda ya da o tutarın üstünde başka bir ürün seçmem gerektiğini söylediler.

Oysa Instagram sayfalarında etiket ve kutusu zarar görmediği takdirde iade ve değişim olduğu açıkça yazıyor ve ben de bu bilgiye güvenerek alışveriş yapmıştım. Hatta bu yazının ekran görüntüsünü de aldım. Buna rağmen “sistem iade almıyor, sadece değişim yapıyoruz” denilerek hem ürün bedelimin iadesi reddedildi hem de ilk ürünü gönderirken ödediğim kargo ücreti bana herhangi bir şekilde telafi edilmedi. Ayrıca istemediğim, içime sinmeyen ürünler arasından mecburen bir model seçmem isteniyor ve gönderilecek yeni ürün için de tekrar kargo ücreti ödeyeceğim söyleniyor.

Ben, vaat ettikleri iade koşullarına uyarak, ürünü zamanında ve hasarsız şekilde gönderdiğim halde yasal iade hakkımın ortadan kaldırılmaya çalışılmasından dolayı mağdur oldum. Ürün bedelimin eksiksiz bir şekilde tarafıma iadesini ve iade amacıyla ödediğim yaklaşık 450 TL kargo ücretinin de geri ödenmesini talep ediyorum. Kimsenin, sayfasında “iade var” yazmasına rağmen sonrasında sadece değişime zorlanmasını ve bu şekilde mağdur edilmesini doğru bulmuyorum.