Ayıplı Deri Ayakkabı İade Cevapsızlığı Ve Kaba Müşteri Hizmeti

Agah Ayakkabı isimli Instagram sayfasından, 29.03.2026 tarihinde 2.200 TL ödeyerek iç dış deri erkek Casual bir ayakkabı satın aldım. Sipariş sürecinde son derece hızlı ve ilgili olan firma, ürün elime ulaştıktan sonra tamamen ilgisiz ve çözüm üretmeyen bir tavır sergilemiştir. Ürün 02.04.2026 tarihinde tarafıma teslim edilmiştir.

Tarafıma gönderilen ayakkabı, tanıtımda gösterilen kaliteyle hiçbir şekilde örtüşmemektedir. Ayakkabının iç tabanlığını kaldırdığımda alt kısmın neredeyse boş olduğunu, taban içinde kesik bulunduğunu ve kullanılan malzemenin son derece kalitesiz olduğunu açıkça gördüm. Tabanlık aşırı ince, üzerinde kullanılan kaplama malzemesi düzgün yapıştırılmamış, uç kısmı açık kalmış ve yüzeyde yapışkan bir görüntü oluşmuştur. Ayağımı çıkardığımda tabanlık da birlikte dışarı çıkmakta, bu da ürünün hem kalitesiz hem de kullanılamaz seviyede olduğunu göstermektedir.

Sorunu fotoğraflarla birlikte firmaya Instagram üzerinden detaylı biçimde ilettim. Satış öncesinde son derece hızlı olan dönüşler, satış sonrasında yerini uzun süre cevap verilmemesine bıraktı. İade talep etmeme rağmen bana herhangi bir iade kodu gönderilmedi, ürünün iadesi veya değişimi hiç sağlanmadı. Zararımın karşılanmasını rica ettiğimde önce geri dönüş yapılmadı, ardından IBAN bilgilerim alınmasına rağmen ödeme yine geciktirildi.

Defalarca hatırlatmam üzerine firma, profesyonellikten uzak ve kaba bir üslupla yanıt verdi. Tüm bu sürecin sonunda, yalnızca benim ekstra almak zorunda kaldığımı belirttiğim tabanlık maliyeti üzerinden 250 TL gönderildi. Bu sembolik ödeme, açıkça ayıplı olan ürünün sorununu gidermediği gibi, yaşadığım mağduriyeti ve olumsuz deneyimi de kesinlikle telafi etmemektedir.

Ürün kalitesi, satış sonrası destek ve müşteriyle kurulan iletişim dikkate alındığında, firmanın müşteri memnuniyetini önemsemediğini ve satış sonrası sorumluluk almadığını net biçimde görmüş bulunuyorum.