Kapıda Ödeme İle Alınan Ayakkabının İadesinde Oyalama Ve Cevapsızlık

Comfortstep adlı firmadan, Facebook reklamlarına güvenerek 25.12.2025 tarihinde saat 15:02’de kapıda kredi kartı ile ödeme yaparak Comfortstep deri ayakkabı satın aldım. Ürün için toplam 2.418 TL ödedim, sipariş numaram 1762, satıcı ise F**** B**** Ticaret / Seyhan, Adana olarak görünmektedir.

Ürün elime ulaştıktan sonra beklentimi karşılamadığı için iade etmek istedim ve yaklaşık 10 gündür iade sürecini başlatmaya çalışıyorum. Defalarca kez firmaya ulaşıp ürünü teslim aldığımı ve iade etmek istediğimi, iade sürecinin nasıl işleyeceğini sormama rağmen, her seferinde sadece “En kısa zamanda ürününüz gönderilecektir”, “Sipariş numaranız nedir?”, “Hemen halledeceğiz” gibi oyalayıcı cevaplar alıyorum. Bu cevapların ardından tekrar hiçbir dönüş yapılmıyor ve her iletişim denememde başa dönmek zorunda kalıyorum.

Bu süreç, özellikle kapıda ödeme ile alışveriş yapan bir müşteri olarak güvenimi ciddi şekilde sarstı ve iade süresini bilinçli olarak oyalayarak geçirmeye çalıştıkları izlenimini edindim. Ürünü beğenmediğim için, yasal iade hakkım kapsamında ayakkabıyı iade etmek ve ödediğim 2.418 TL’nin kredi kartıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. İade adresi ve gönderim şekliyle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılarak sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını istiyorum.