Üç Aylık Çalışmayan İnternet, 729 TL Fatura Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Extranet ve Telkotürk üzerinden aldığım sabit internet hizmetim yaklaşık 3 aydır düzgün şekilde çalışmıyor. Modem bütün ışıkları tam çekiyor gibi görünmesine rağmen hiçbir şekilde internete giremiyorum, bağlantı yok. Buna rağmen her ay 729 TL fatura çıkarılıyor ve ödemem isteniyor.

Son bir haftadır neredeyse her gün müşteri hizmetlerini arıyorum, şu an bile aramama rağmen telefona cevap veren kimse yok. Ne arıza kaydıyla ilgili bir geri dönüş alabiliyorum ne de sorunum çözüme kavuşuyor. Buna ek olarak, 1073300669 numaralı aboneliğime ait 729 TL tutarında ödenmemiş faturam olduğu ve hizmetimin kesilebileceği şeklinde SMS alıyorum.

Çalışmayan bir internet hizmeti için hem para ödemek zorunda bırakılmam hem de müşteri hizmetlerine ulaşamamam nedeniyle mağdur durumdayım. Kullanamadığım 3 aylık dönem için ceza veya ek ücret yansıtılmadan hattımın kapatılmasını ve bu süreye ait faturaların iptal edilmesini ya da benden tahsil edilmemesini talep ediyorum. Aksi halde pazartesi günü itibarıyla konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.