to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Modem İçin 7.000 TL Borcunun Haksız Yansıtılması Ve İptali Talebi
Telkotürk hakkında, hiçbir hizmet almamama ve modem teslim edilmemesine rağmen üzerime çıkarılan 7.000 TL’lik modem borcunun kaldırılması için bu şikâyeti yazıyorum.
Yaklaşık 4 ay önce Telkotürk’ten sadece bilgi almak amacıyla bir internet başvurusu yaptım; ancak herhangi bir talep oluşturmadım, abonelik başlatmadım, sözleşme imzalamadım ve telefonla da onay vermedim. Buna rağmen daha sonra telefonuma, aboneliğime ait 1 adet borç olduğu şeklinde SMS’ler gelmeye başladı ve 7.000 TL modem ücreti istendi.
Konuyla ilgili Telkotürk’ü birkaç kez aradım; ilgileneceklerini ve döneceklerini söylediler; ancak herhangi bir dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi. Hâlâ aranmaya devam ediyorum ve telesekreter aramalarda 7.000 TL borcum olduğunu söylemeyi sürdürüyor. Ortada aktif bir aboneliğim, teslim alınmış bir modemim veya onayladığım bir sözleşme olmamasına rağmen bu borcun yansıtılması hem mağduriyet yaratmakta hem de rahatsız edici bir hâl almaktadır.
Hiçbir hizmet almadığım ve modem teslim edilmediği halde tarafıma yansıtılan 7.000 TL’lik modem borcunun acilen incelenerek tamamen iptal edilmesini, bu borca bağlı tüm kayıtların silinmesini ve bu konudaki aramaların durdurulmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Şikayetinizi anlayışla karşılıyor ve Çözüm Garantisi kapsamında Müşteri Deneyimi Birimimize iletiyoruz. Ancak, talebinizin eksiksiz ve hızlı şekilde değerlendirilebilmesi için bazı bilgilere ihtiyacımız bulunmaktadır. Kişisel Verilerin Korunması ve Gizlilik Politikamız gereği, şikayetinizi Ad-Soyad, Abonelik Numarası ve Talep-Şikayet metni ile birlikte iletmenizi rica ederiz. Bu adres üzerinden yapılan başvurular özel olarak değerlendirilmekte, kayıt altına alınmakta ve kalite standartlarımız gereği performans ölçümlemesine tabi tutulmaktadır. En geç 48 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza dönüş yapılacaktır. Telkotürk olarak müşteri memnuniyetini en öncelikli değerimiz olarak görmekteyiz. Sürecin sağlıklı ilerlemesi adına göstereceğiniz anlayış ve iş birliği için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Telkotürk Müşteri Deneyimi Birimi
Sık sık gelen mesajlardan bıktım artık benim telkoturk e borcum yok onlardan modem almadım ama mesaj atıp duruyorlar
Olmayan modem borcu için sık sık mesaj atarak psikolojik baskı ile zorla para almaya çalışıyorlar
Sayın Niyazi Bey, Yaşadığınız durumdan dolayı duyduğumuz üzüntüyü paylaşmak isteriz. Telkotürk’ten hiç hizmet almadığınız ve modem teslim almadığınız halde 7.000 TL tutarındaki modem borcunun tarafınıza yansıtılması, sizi mağdur etmiş ve rahatsızlık yaratmıştır. Söz konusu borcun tamamen incelenerek iptal edilmesini, bu borca ilişkin tüm kayıtların sistemimizden silinmesini ve konuyla ilgili telefon aramalarınızın derhal durdurulmasını sağlamak için hemen harekete geçiyoruz. İlgili birimlerimiz bu konuyu öncelikli olarak ele alacak ve gerekli düzenlemeleri en kısa sürede tamamlayacaktır. Gelişmeleri sizi bilgilendirmeye devam edeceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, tekrar özür dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
