to read complaints and reviews, or file yours.Telkotürk Modem Ve Cayma Bedeli
TurkNet ev internetini kullanıyordum ve gayet memnundum. Bir gün, TelkoTürk tarafından arandım ve aynı firma olduklarını, herhangi bir değişiklik olmadan aboneliğime devam edeceğimi söylediler. Ben geçiş yaptım; ancak ayrı zamanlarda internet hızımın çok yavaş olduğuna dair şikayetlerde bulundum. Bir gün bu şikayetlerimden sonra kendileri tarafından arandım ve internet hızımın düşüklüğü sebebiyle, eğer istersem yüksek hızlı kendi modemlerini gönderebileceklerini belirttiler. 1500 TL karşılığında parayı yatırdım ve modem geldi; fakat sorun çözülmedi. Kurumla ilgili beş kez farklı zamanlarda aramama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Sonrasında modemi iade ettim ve 6-7 kez farklı zamanlarda aramama rağmen modem ücretinin iadesi yapılmadı. Bugün itibarıyla üyeliğimi iptal ettim ve bu süreçte benden 700 TL ücret talep edildi. Kısacası, yaşadığım süreç tam bir pişmanlık kaynağı oldu.
Aboneliğimi iptal ettirdiğim telkotürkden aldığım modemi iade etmemi istediler kendilerinin bilgilendirmesi sonucu 18 Nisan da Aras Kargo firmasına iade ettim modemi bir gün sonra 19 nisanda da teslim edildi mesajını almama rağmen bugün 800 lira modem parası fatura çıkardılar kargo takip numarasını da müşteri temsilcisine bildirmeme rağmen çözüme ulaşamadım bu sorunun acilen çözülmesini istiyorum
Değerli müşterimiz, Şikayetinizi anlayışla karşılıyor ve Çözüm Garantisi kapsamında Müşteri Deneyimi Birimimize iletiyoruz. Ancak, talebinizin eksiksiz ve hızlı şekilde değerlendirilebilmesi için bazı bilgilere ihtiyacımız bulunmaktadır. Kişisel Verilerin Korunması ve Gizlilik Politikamız gereği, şikayetinizi Ad-Soyad, Abonelik Numarası ve Talep-Şikayet metni ile birlikte iletmenizi rica ederiz. Bu adres üzerinden yapılan başvurular özel olarak değerlendirilmekte, kayıt altına alınmakta ve kalite standartlarımız gereği performans ölçümlemesine tabi tutulmaktadır. En geç 48 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza dönüş yapılacaktır. Telkotürk olarak müşteri memnuniyetini en öncelikli değerimiz olarak görmekteyiz. Sürecin sağlıklı ilerlemesi adına göstereceğiniz anlayış ve iş birliği için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Telkotürk Müşteri Deneyimi Birimi
