to read complaints and reviews, or file yours.Telkotürk İnternet Hizmetim Yetkisiz Şekilde İptal Edildi, Hemen Yeniden Aktif Edilmesi Gerekiyor
Bitlis’teki evimde yaklaşık 3 yıldır Extranet üzerinden ev interneti kullanıyordum, daha sonra şirket devredilerek Telkotürk oldu. Telkotürk yetkilisi beni arayıp operatör değişikliği yapılacağını, hizmeti aynı şekilde kullanmaya devam edeceğimi söyleyip onayımı istedi, ben de buna onay verdim ve yaklaşık 1–2 aydır Telkotürk üzerinden hizmet almaya devam ettim.
Haziran ayının son günlerinde evdeki elektrik şalterini tamamen kapatıp şehir dışına çıktım ve yaklaşık 2 aydır evde değilim. Bu nedenle modem çalışmadığı için firmalarının modemden sinyal alamayacağını bildiğimden, bunu defalarca müşteri hizmetlerine ilettim. Her seferinde bana herhangi bir sorun yaşamayacağım, bu durumun hizmetimde bir kesintiye veya iptale yol açmayacağı söylendi.
Buna rağmen bugün Telkotürk’ten SMS alarak internet hizmetimin hiçbir onayım olmadan iptal edildiğini, aboneliğimin sonlandırıldığını ve modem iadesi istenildiğini öğrendim. Ben Eylül ayında Bitlis’e döneceğimi ve internetimin kapatılmamasını özellikle belirtmeme rağmen bu işlem yapılmış durumda.
Onayım olmadan yapılan bu iptal işleminin derhal düzeltilerek internet hizmetimin aynı şartlarla yeniden aktif edilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Şikayetinizi anlayışla karşılıyor ve Çözüm Garantisi kapsamında Müşteri Deneyimi Birimimize iletiyoruz. Ancak, talebinizin eksiksiz ve hızlı şekilde değerlendirilebilmesi için bazı bilgilere ihtiyacımız bulunmaktadır. Kişisel Verilerin Korunması ve Gizlilik Politikamız gereği, şikayetinizi Ad-Soyad, Abonelik Numarası ve Talep-Şikayet metni ile birlikte iletmenizi rica ederiz. Bu adres üzerinden yapılan başvurular özel olarak değerlendirilmekte, kayıt altına alınmakta ve kalite standartlarımız gereği performans ölçümlemesine tabi tutulmaktadır. En geç 48 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza dönüş yapılacaktır. Telkotürk olarak müşteri memnuniyetini en öncelikli değerimiz olarak görmekteyiz. Sürecin sağlıklı ilerlemesi adına göstereceğiniz anlayış ve iş birliği için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Telkotürk Müşteri Deneyimi Birimi
