to read complaints and reviews, or file yours.Kesintili İnternet Bağlantısı Ve Çözüm Beklentisi
Telkotürk üzerinden aldığım ev interneti hizmetinde yaklaşık bir haftadır ciddi bağlantı sorunu yaşıyorum. Bana iç tesisat kablosunda sorun olabileceği söylendi; ancak kabloda sorun olsa internetin hiç bağlanmaması ve modem ışıklarının tamamen kırmızı yanması gerektiğini biliyorum. Benim bağlantım ise özellikle akşamüstü ve geceleri bazen geliyor, bazen tamamen gidiyor; gündüzleri ise kötünün iyisi denilebilecek seviyede çalışıyor.
Sorunla ilgili müşteri hizmetlerini birkaç kez aradım. Son aramamda arıza kaydı açtıklarını ve en kısa sürede ekiplerin geleceğini ilettiler. Ancak arıza kaydı açılmasına rağmen hâlâ gelen giden olmadı ve sorun devam ediyor. Müşteri hizmetlerinden genel olarak memnun değilim, çünkü net bir çözüm ve net bir zaman bilgisi verilmeden sadece beklemem söyleniyor.
Samsun merkezde bulunduğum adreste akşamüstü ve geceleri neredeyse hiç kullanamadığım, gündüzleri de sorunlu çalışan bir internet hizmeti için fatura ödemek istemiyorum. Arızanın en kısa sürede yerinde kontrol edilerek gerçek nedeninin tespit edilmesini, bağlantı sorunumun tamamen giderilmesini ve yaşadığım mağduriyet için gerekirse faturalandırmada tarafıma uygun şekilde telafi yapılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Şikayetinizi anlayışla karşılıyor ve Çözüm Garantisi kapsamında Müşteri Deneyimi Birimimize iletiyoruz. Ancak, talebinizin eksiksiz ve hızlı şekilde değerlendirilebilmesi için bazı bilgilere ihtiyacımız bulunmaktadır. Kişisel Verilerin Korunması ve Gizlilik Politikamız gereği, şikayetinizi Ad-Soyad, Abonelik Numarası ve Talep-Şikayet metni ile birlikte iletmenizi rica ederiz. Bu adres üzerinden yapılan başvurular özel olarak değerlendirilmekte, kayıt altına alınmakta ve kalite standartlarımız gereği performans ölçümlemesine tabi tutulmaktadır. En geç 48 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza dönüş yapılacaktır. Telkotürk olarak müşteri memnuniyetini en öncelikli değerimiz olarak görmekteyiz. Sürecin sağlıklı ilerlemesi adına göstereceğiniz anlayış ve iş birliği için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Telkotürk Müşteri Deneyimi Birimi
