to read complaints and reviews, or file yours.Internet Bağlantısı 4 Gün Süreyle Kesildi, Teknik Destek Sağlanmadı
Telkotürk’ün 1043309135 numaralı abonesiyim. Borcum olmamasına rağmen 4 gündür internet hizmeti alamıyorum. Defalarca arıza kaydı açılmasına rağmen herhangi bir teknik destek sağlanmadı ve bağlantı sorunum giderilmedi.
Herhangi bir taahhüdüm bulunmadığını özellikle belirtmek isterim. Sunulan bu ayıplı hizmetin en geç 24 saat içinde düzeltilmesini, internet bağlantımın kesintisiz ve sorunsuz şekilde yeniden sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde aboneliğimi derhal sonlandıracağımı ve kullanmadığım günlerin ücret iadesi için Tüketici Hakem Heyeti ile BTK’ya başvuruda bulunacağımı ihtaren bildiriyorum.
Değerli müşterimiz, Şikayetinizi anlayışla karşılıyor ve Çözüm Garantisi kapsamında Müşteri Deneyimi Birimimize iletiyoruz. Ancak, talebinizin eksiksiz ve hızlı şekilde değerlendirilebilmesi için bazı bilgilere ihtiyacımız bulunmaktadır. Kişisel Verilerin Korunması ve Gizlilik Politikamız gereği, şikayetinizi Ad‑Soyad, Abonelik Numarası ve Talep‑Şikayet metni ile birlikte iletmenizi rica ederiz. Bu adres üzerinden yapılan başvurular özel olarak değerlendirilmekte, kayıt altına alınmakta ve kalite standartlarımız gereği performans ölçümlemesine tabi tutulmaktadır. En geç 48 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza dönüş yapılacaktır. Telkotürk olarak müşteri memnuniyetini en öncelikli değerimiz olarak görmekteyiz. Sürecin sağlıklı ilerlemesi adına göstereceğiniz anlayış ve iş birliği için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Telkotürk Müşteri Deneyimi Birimi
