to read complaints and reviews, or file yours.Faturada Söz Verilen İndirim Yansıtılmadı
Telkotürk abonesiyim ve faturama uygulandığı söylenen indirime rağmen faturamın beklediğimden yüksek geldiğini belirtmek istiyorum. Bana başta yaklaşık 750 TL civarında bir fatura çıkacağı, buna dair indirim uygulanacağı söylenmişti. Ancak son gelen faturam yaklaşık 490 TL olmasına rağmen, yapılan indirime göre daha düşük bir tutar bekliyordum ve faturanın detayında bu indirimin nasıl yansıtıldığını net şekilde göremiyorum.
Bu konuda Telkotürk müşteri hizmetlerini aradığımda faturada değişiklik olduğu söylendi ancak bu değişikliğin ne olduğu, hangi kalemlerin ne şekilde düzenlendiği konusunda tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Bu nedenle faturamın, indirim taahhüdü ve tarafıma başlangıçta bildirilen şartlar doğrultusunda tekrar incelenmesini ve varsa hatalı yansıtılan tutarların düzeltilmesini talep ediyorum.
Faturamdaki indirim ve fiyatlandırmanın ayrıntılı ve anlaşılır şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, gerekiyorsa hatanın düzeltilerek yeni bir fatura düzenlenmesini rica ederim.
Değerli müşterimiz, Şikayetinizi anlayışla karşılıyor ve Çözüm Garantisi kapsamında Müşteri Deneyimi Birimimize iletiyoruz. Ancak, talebinizin eksiksiz ve hızlı şekilde değerlendirilebilmesi için bazı bilgilere ihtiyacımız bulunmaktadır. Kişisel Verilerin Korunması ve Gizlilik Politikamız gereği, şikayetinizi Ad-Soyad, Abonelik Numarası ve Talep-Şikayet metni ile birlikte iletmenizi rica ederiz. Bu adres üzerinden yapılan başvurular özel olarak değerlendirilmekte, kayıt altına alınmakta ve kalite standartlarımız gereği performans ölçümlemesine tabi tutulmaktadır. En geç 48 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza dönüş yapılacaktır. Telkotürk olarak müşteri memnuniyetini en öncelikli değerimiz olarak görmekteyiz. Sürecin sağlıklı ilerlemesi adına göstereceğiniz anlayış ve iş birliği için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Telkotürk Müşteri Deneyimi Birimi
