to read complaints and reviews, or file yours.Faturamda Ani 950 TL’ye Çıkma Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama
Telkotürk abonesiyim, her ay düzenli olarak yaklaşık 670 TL fatura ödüyorum. Ancak bu ay faturam hiçbir bilgi verilmeden bir anda 950 TL olarak kesildi ve ben de mağdur olmamak için bu faturayı ödemek zorunda kaldım.
Bu durum üzerine defalarca Telkotürk müşteri hizmetlerini aradım fakat telefonla aradığımda uzun süre hatta bekletildim, en az 20 dakika hatta kalmama rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Ne ek bir hizmet, ne de tarife değişikliği onayım olmadığı halde faturamın bu kadar yükselmesi ve buna rağmen yetkili birine ulaşamamam beni ciddi şekilde mağdur etti.
Faturamın neden 670 TL’den 950 TL’ye çıktığının detaylı ve açık şekilde tarafıma açıklanmasını, hatalı bir yansıma varsa düzeltilmesini ve faturamın tekrar eski tutarı olan 670 TL seviyesine çekilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Şikayetinizi anlayışla karşılıyor ve Çözüm Garantisi kapsamında Müşteri Deneyimi Birimimize iletiyoruz. Ancak, talebinizin eksiksiz ve hızlı şekilde değerlendirilebilmesi için bazı bilgilere ihtiyacımız bulunmaktadır. Kişisel Verilerin Korunması ve Gizlilik Politikamız gereği, şikayetinizi Ad-Soyad, Abonelik Numarası ve Talep-Şikayet metni ile birlikte iletmenizi rica ederiz. Bu adres üzerinden yapılan başvurular özel olarak değerlendirilmekte, kayıt altına alınmakta ve kalite standartlarımız gereği performans ölçümlemesine tabi tutulmaktadır. En geç 48 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza dönüş yapılacaktır. Telkotürk olarak müşteri memnuniyetini en öncelikli değerimiz olarak görmekteyiz. Sürecin sağlıklı ilerlemesi adına göstereceğiniz anlayış ve iş birliği için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Telkotürk Müşteri Deneyimi Birimi
