Yan Fırçası Çalışmıyor, Vidalar Eksik Ve Kargoyla Teslim Edildi

Dreame Bot10s Plus robot süpürgemi modlar arası çekiş yapmıyor şikayetiyle 19 Ağustos Çarşamba günü Teknoser Operasyon Merkezi’ne teknik servise elden teslim ettim. Cihazı yine elden teslim almak istediğimi özellikle belirttim. Oradaki görevli de bana elden bırakılan cihazların talep olmadan kargoya verilmediğini, elden teslim alacağımı söyledi.

21 Ağustos Cuma günü “süpürgeniz yapıldı, kargoya verildi” şeklinde bir mesaj aldım. Hemen Dreame’i arayıp cihazımı kendim teslim almak istediğimi, kargoya verilmesini istemediğimi belirttim. Bana mesajın otomatik geldiğini, elden teslim ettiğim için cihazın kargoya verilmeyeceğini, gelip merkezden alabileceğimi söylediler. Bunun üzerine 24 Ağustos Pazartesi günü süpürgeyi elden almak için servise gittim, ancak süpürgemin kargoya verildiğini orada öğrendim. Sonuç olarak süpürge bana kargo ile teslim edildi.

Eve gelip yeniden kurulum yaptığımda bu kez süpürgenin yan fırçasının dönmediğini fark ettim. Yan fırçayı söküp takmak için cihazın altını çevirdiğimde, tamir için açıldığında bazı vidaların bana ait olmayan vidalarla değiştirildiğini, bir vidalama deliğinin ise tamamen boş bırakıldığını gördüm. Şu anda süpürgemin yan fırçası çalışmıyor, cihaz bu durumla ilgili hata veriyor ve vidalamada açıkça bir özensizlik ve eksiklik bulunuyor. Cihazı bir sorunu giderilsin diye servise bırakmışken, farklı bir sorunla ve eksik vidalarla geri almam kabul edilebilir değil.

1186573 numaralı kayıtla işlem gören cihazımda, yan fırçanın tekrar çalışır hale getirilmesini, eksik ve yanlış vidalama işlemlerinin yetkili teknik standartlara uygun şekilde düzeltilmesini ve süpürgeme, tamir sürecindeki hatalar nedeniyle herhangi bir kalıcı zarar verilmediyse bunun yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca cihazın kargo ile gönderimi konusunda verilen bilginin aksine işlem yapılmasının da açıklanmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.