Garanti Süresi Aşan Servis Ve Ürün Değişimi Talebi

Vatan Bilgisayar Ankamall Ankara şubesinden satın aldığım Dreame L10S Pro robot süpürgemin çekiş sisteminde arıza oluşması üzerine ürünü garanti kapsamında teknik servise gönderdim. Cihazı 02.07.2026 tarihinde kargoya verdim ve 07.07.2026 tarihinde Teknoser aş tarafından teslim alındığı, 1179746 kayıt numarasıyla işlem açıldığına dair SMS aldım.

Bu bilgilendirmeden sonra tarafıma Teknoser tarafından herhangi bir ek bilgi paylaşılmadı. Ben arayıp süreci sorduğumda ise hâlâ cihaz için parça beklediklerini söylediler ve net bir süre veremediler. Garanti kapsamında teknik servis süresi olarak taahhüt edilen 20 iş günü çoktan dolmuş durumda olmasına rağmen cihazım hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Bu nedenle tüketici haklarım doğrultusunda, arızalı ürünüm için işlem süresi aşıldığından Dreame L10S Pro model cihazımın yenisiyle değiştirilmesini veya ayıpsız eşdeğer bir ürün ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızlıca giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir cevap verilmesini istiyorum.