Dreame L10s Ultra Servis Gecikmesi Ve Değişim İsteği

8 Mayıs tarihinde Amazon üzerinden Dreame L10s Ultra Gen 2 robot süpürge satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımda süpürme işlemini yapmasına rağmen silme işleminde suyu hazneye hiç boşaltmadığını fark ettim. Bunun üzerine Dreame markasının merkeziyle iletişime geçerek ürünü teknik servise gönderdim ve ürünüm 30 Temmuz’da Teknoser firmasına ulaştırıldı.

Bu tarihten sonra 25 Ağustos’a kadar defalarca aramama rağmen tarafıma net bir bilgilendirme yapılmadı. Yaklaşık 26 gündür ürünüm serviste ve her aradığımda sadece “yeni ürün bekliyoruz” gibi yetersiz ve belirsiz cevaplar aldım. Ne kadar süre daha bekleyeceğim konusunda hiçbir açıklama yapılmadı. Ben baştan beri ürünün değişimini veya iadesini talep ettiğimi belirttim, buna rağmen süreç sağlıklı şekilde yönetilmedi.

Son görüşmemde isterseniz iadesini yapalım denildi; ancak üzerinden birkaç ay geçtiği için aynı özelliklerde yeni bir robot süpürgeyi aynı şartlarda alma imkanım yok. Bu nedenle para iadesi değil, mevcut ürünümün yenisiyle değiştirilmesini ve bunun da artık daha fazla zaman kaybı olmadan, acil şekilde yapılmasını istiyorum. Dreame markasının ve süreci yürüten Teknoser’in profesyonel olmayan, kopuk ve birbirinden habersiz çalışma şekli nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

Teknoser’in 1182958 numaralı kayıtlı başvurumun ivedilikle değerlendirilerek benimle en kısa sürede iletişime geçilmesini ve Dreame L10s Ultra Gen 2 robot süpürgemin yenisiyle değiştirilip tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.