to read complaints and reviews, or file yours.Teknoser Dream Robot Süpürge Sürekli Arıza Veriyor, İade Talep Ediyorum
Dream marka robot süpürge ve paspas pedlerim üzerimde yoktur uyarısı vererek 21 Temmuz’da Teknoser yetkili servise müşteri temsilcisi yönlendirmesi ile teslim edilmiştir. Fakat cihazı eve getirdiğimde aynı sistemsel arızayı tekrar vermiştir. Daha sonrasında Dream’i tekrar aradığımda, ürünü tekrar servise vermem gerektiği, 6 ay gibi bir sürede arıza çıkardığı için ürün iadesi veya bire bir değişim hakkım olduğu söylenmiş, fakat bunun teknik servisin işlemi doğrultusunda yapıldığını belirtmişlerdir. Bugün Teknoser yetkili servise tekrar gittiğimde sadece arıza kısmına şikayetlerimi yazarak cihazı onarım öncesi almışlar. Ben ürünümde onarım istemiyorum, bire bir ücret iadesi talep ediyorum. Kapsamlı bir ürünün sürekli yetkili servise götürülüp getirilemeyecek bir durum olduğunu düşünüyorum. Ayrıca böyle bir hakkım var; 6 ay içinde cihazın arıza yapması, aynı arızayı tekrarlaması, süpürgeye çıkmaması, "üstünde paspaslarım yok" demesi, paspaslama yapmamı istemesi, paspas pedlerinin takılı olmaması gibi sorunlar sürekli tekrar ediyor.
6502 sayılı Kanun çerçevesinde ürünün iade hakkım bulunmakta ve bu hakkımı kullanmak istiyorum. Firmanın, cihazın sorunsuz olduğunu bana kanıtlaması gerekir. Teknoser firmasına ürünü elden teslim ettiğim halde, cihazı kendim tekrar elden teslim edeceğimi belirtmiş olmama rağmen kargolamışlardır. Firmayı aradığımda, kargolama sürecini yapmadıklarını söylemişlerdir. 25’inde teslim aldığım cihazı 31’inde elden teslim aldım. Bu konudaki mağduriyetimin ivedilikle çözülmesini istiyorum. Tekrar belirtiyorum, iade hakkım var; iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreci tam olarak müşteri temsilcisiyle yürütmek istediğimi düşünüyorum. Bugün gittiğim yetkili servis, en az üç kez arıza yaptığında cihazın değiştirileceği gibi bir açıklama yaparak saçma bir tutum sergilemiştir. Teknoser firmasına gittiğimde ise 4 ay gibi bir sürenin olduğunu söylemişler, Dream’in ücretsiz iade hakkının olduğunu, firmadan firmaya değişmediğini araştırdım. Yasa gereği iade hakkı 6 ay, hatta çoğu yerde bir yıl olduğu bile belirtiliyor; çünkü bir yıl içinde garantisi devam ederken hiçbir ürünün arıza yapmaması gerekir. Firma bana ayıplı, kusurlu ürün teslim etmiştir. İade hakkımı kullanmak istiyorum.
Gelişme
Dream marka robot süpürgem paspas pedlerim üzerimde yoktur uyarısı vererek 21 Temmuz'da teknosel yetkili servise müşteri temsilcisi yönlendirmesi ile teslim edilmiştir fakat cihazı eve getirdiğimde tekrar aynı sistemsel arızayı vermiştir. Daha sonrasında dream'i tekrar aradığımda ürünü tekrar servise vermem gerektiği söylendi 6 ay gibi bir sürede arıza çıkardığı için ürün iadesi veya birebir değişim hakkım olduğunu söylendi fakat bunun teknik servisinin işlemi doğrultusunda yaptıklarını belirttiler. Bugün Teknoser yetkili servise tekrar gittiğimde sadece bana arıza kısmında benim şikayetlerimi yazıp cihazı onarım öncesi işlemini aldılar. Ben ürünümde onarım istemiyorum bire bir ücret iadesi istiyorum. Koskoca istasyonlu ürünü sürekli yetkili servise götür getir yapamam. Ayrıca böyle bir hakkım var 6 ay içerisinde cihaz 6 ay bile değil, arıza yaptı aynı arızayı tekrarladı süpürmeye çıkmıyor üstünde paspaslarım yok diyor süpür paspaslama yap diyorum paspas pedleri yine takılı değildir diyor yani paspas pedleri üzerindeyken sürekli bu arızayı veriyor. 6502 kanun çerçevesi gereğince ürünün iade hakkım var ve bu hakkımı kullanmak istiyorum. Benim değil firmanın bana cihazın sorunsuz olduğunu bana kanıtlaması gerekir. Artı Teknoser firmasına ürünü elden teslim ettiğim halde, ürünü kendim tekrar elden teslim olacağını belirtmiş olduğum halde cihazı kargolamışlardır firmayı aradığında genel mesajı böyle yolladıklarını fakat kargolama sürecini yapmadıklarını söylediler Ben 25'inde teslim aldığım gözüken cihazımı 31'inde teslim aldım elden. Bu konu ile ilgili mağduriyetimin ivedilikle çözülmesini istiyorum tekrar belirtiyorum cihazının da iade hakkım var iade edilmesini istiyorum bu süreci tam müşteri temsilcisi ile de yürütebildiğimizi düşünmüyorum. Bugün gelişmiş olduğum yetkili servis en az 3 kere arıza yaptığında cihazın değişim yapıldığı gibi bir saçma sapan Bir açıklamada bulundu bana. Teknoser firmasına gittiğimde ise 4 ay gibi bir süre olduğunu söylediler dream'in iyi ücretsiz iade Hakkı olduğunu firmadan firmayı değişmiyormuş bunu da araştırdım yasa gereği 6 aymış zaten iade Hakkı hatta çoğu yerde de bir yıl olduğu bile yazıyor çünkü 1 yıl içerisinde daha garantisi devam ederken hiçbir ürünün arıza yapmamış olmaması gerekir. Firma bana ayıplı, kusurlu ürün teslim etmiştir. İade hakkımı kullanmak istiyorum.
