Garanti Kapsamı İçinde Olmasına Rağmen Onay Dışı Onarım Ve Kargo Ücretiyle Haksız Maliyet

Dreamebot L10s Pro Gen2 model robot süpürgemizin orta tekeri kırıldığı ve su tankının değişmesi gerektiği için internette Dreame yetkili servis araması yaptığımızda Elektrofoni Bilişim İthalat firmasının yetkili servis olarak göründüğünü gördük ve kendileriyle iletişime geçtik. Ürünün garanti kapsamında olduğunu belirttiler ve cihazı kendilerine kargolamamızı istediler. 29.06.2026 tarihinde ürünü kargo ile servise gönderdik.

Daha sonrasında tarafımızı arayarak orta tekerlek değişimi ve su tankı değişiminin garanti kapsamında olmadığını, bu işlemler için 8.500 TL ücret çıkardıklarını ilettiler. Biz onay vermediğimiz halde cihazı onarıma aldıklarını ve bu ücreti ödememiz gerektiğini söylediler. Bunun üzerine cihazın bu şartlarda onarılmamasını ve geri gönderilmesini talep ettik, ancak herhangi bir ücret ödemediğimiz sürece ürünü geri gönderemeyeceklerini ifade ettiler.

Mecburen 8.500 TL ödemeyi gerçekleştirdik, ardından cihazın tarafımıza kargolandığını ilettiler ve kargo ücretini de alıcı ödemeli olarak göndermişler. Yani hem onayımız olmadan yapılan bir işlem için yüksek bir ücret talep edilip ödemeye zorlandık, hem de üzerine kargo ücretini de bizim ödememiz istendi. Servis formunda da toplam 8.676 TL’lik maliyet görünüyor.

Onayımız olmadan yapılan onarım işlemi ve tarafımıza yansıtılan haksız ücretler nedeniyle mağduriyet yaşadığımızı düşünüyoruz. Ödemiş olduğumuz bedelin, onayımız dışında yapılan işlemler de dikkate alınarak iadesini veya en azından adil bir şekilde yeniden değerlendirilmesini ve kargo ücretinin tarafımıza yansıtılmamasını talep ediyoruz.