Teknosanet Fiber İnternet Geçişi Yapılamadı, Mağduriyet ve İptal Talebim Karşılanmıyor

30 Eylül’de teknosanet üzerinden fiber internet aboneliği başlattım. Var olan VDSL bağlantımdan fiber internete geçiş yapmak istediğimi açıkça belirtmeme rağmen, 20 gün boyunca herhangi bir işlem yapılmadı ve hala VDSL hizmeti almaya devam ettim. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüşüp kayıt oluşturmalarına rağmen hiçbir gelişme sağlanamadı. Her seferinde “sizi fibere geçireceğiz” denilerek oyalandım, ancak sistemsel hata gerekçesiyle sürekli bekletildim.

Başka bir operatörle görüştüğümde, mevcut hizmet numaramın fiber geçişine uygun olmadığını ve yeni bir abonelik yapılması gerektiğini öğrendim. Bunun üzerine yeni bir abonelik başlattım ve şu anda teknosanet aboneliğimi iptal ettirmek için müşteri temsilcisine ulaşmaya çalışıyorum. Şu ana kadar sadece mevcut internet kullanımıma ilişkin küçük bir fatura kesildi, ancak cayma bedeli gibi ek ücretlerle ilgili henüz net bir bilgi alamadım.

Tüm bu süreçte mağdur edildim ve fiber hizmeti hiç kullanamadım. Aboneliğimin hemen iptal edilmesini ve sadece kullandığım süreye ait ücretin alınmasını, bunun dışında herhangi bir ücret talep edilmemesini talep ediyorum.