to read complaints and reviews, or file yours.Sözleşmeli 100 Mbps Hızım 35 Mbps’e Düşmüş, Müşteri Hizmetleri Geri Dönüş Yapmıyor
Teknosanet üzerinden kullandığım 100 Mbps fiber internet hattım, son 1 haftadır olması gereken hızın çok altında çalışıyor. 100 Mbps paket kullanmama rağmen hız testlerinde sürekli olarak yaklaşık 35 Mbps hız görüyorum. Evdeki 4 farklı cihazda hız testi yaptım ve hepsinde sonuç aynı çıktı, dolayısıyla sorunun sadece tek bir cihaza ait olmadığı açıkça görülüyor.
Bu sorun 1 haftadır kesintisiz şekilde devam ediyor. Modemi defalarca kapatıp açtım, bilgisayarı da yeniden başlattım ancak hızda hiçbir değişiklik olmadı.
Müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum fakat üzerinden 2 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı, ne arayan oldu ne de bir çözüm sunuldu. Kayıt numarasını şu an hatırlayamıyorum.
Teknosanet’in, oluşturulan arıza kaydıma acil olarak dönüş yapmasını ve internet hızımı sözleşmede belirtilen 100 Mbps seviyesine çıkarmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili incelemelerin yapılabilmesi için size ulaşabileceğimiz iletişim bilgisi paylaşmanızı rica ederiz. Saygılarımızla, Teknosanet
Hız testi sonucu
Cuma gününden beridir açık olan arıza kaydım için hiç kimse arayıp sormadı ve çözüm de üretmedi, Müşteri hizmetlerinden de muhatap bulup sorunumu çözemiyorum, bu kadar ilgisiz bir ıss firması görmedim.
Telefonla arayıp arıza kaydı oluşturuyorum, aramadan sormadan ve sorunu çözmeyip arıza kaydını kapatıyorlar. Tekrar arıza kaydı oluşturuyorum aciliyeti anladık arıza kaydınız ile ilgili özel olarak ilgilenecek müşteri temsilcimiz irtibata geçecek deniliyor ancak tamamı otomatik ses kaydı. Arayan soran yok, müşteri hizmetlerinde biriyle konuşmak için uğraştığımda ise; açık arıza kaydınız var ilgilenilecektir bekleyin gibi telesekreter kaydı çıkıyor.
Bugün müşteri hizmetleri aradı. GPON da yazilim güncellemesi yapacaklarını ve sorunun giderileceğini söylediler, ayrıca 5 günlük indirim tanımladılar. Geç de olsa sorun çözüldü. Teşekkürler
Teşekkürler. Umarım hep bu hızda devam ederim
