İptal Edilen Abonelikten Haksız Fatura Ve Çözülmeyen Mağduriyet

10 Ağustos’ta Teknosanet üzerinden ev interneti aboneliğimin iptalini talep ettim. Tüm arayan müşteri temsilcileri ve iptal birimi bana herhangi bir ücret ödemem gerekmeyeceğini, ücretlendirmenin durdurulacağını belirtti. Ancak 18 Ağustos’ta “İptal fatura tutarınız 314 TL” şeklinde bir mesaj aldım. Daha önce de benzer bir sorun yaşadım ve asla çözüme ulaşamadım.

Bu durumu defalarca müşteri hizmetlerine ilettim. D**** isimli bir temsilciyle 22 dakika görüşme yaptım, geri dönüş yapılacağı ve bilgi verileceği söylendi fakat kimse aramadı. Yönlendirme veya iletişim kanalı talebime de yanıt alamadım. Abone numaram: 1053304416. Söz konusu hizmet taahhütsüzdü ve bu durumu gösteren belge elimde mevcut. Ayrıca, ödediğim tutarın dekontu da elimde bulunuyor. Tüm bu süreçte bana herhangi bir gerekçe sunulmadı.

Haksız yere çıkarılan faturanın birini ödemek zorunda kaldım, bir tanesi ise hâlâ borç olarak görünüyor. Bu süreçte hem maddi kayıp yaşadım hem de işlerim aksadı, ciddi zaman kaybı oldu. Daha önce de benzer bir problemle karşılaştım ve çözüm üretilmedi.

Haksız faturanın iptalini ve ödediğim tutarın iade edilmesini talep ediyorum. Gerekli belgelerim ve dekontlarım mevcut olup, en kısa sürede mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.