Aylardır Kesintili Fiber İnternet, Cevapsız Müşteri Hizmeti Ve Ücret İadesi Talebi

Teknosanet (Telkotürk) üzerinden kullandığım 100 Mbps limitsiz fiber sabit internet hattım, 08.06.2026 tarihinde saat 11:30 civarında aniden kesildi. Aydın Kuşadası’ndaki adresimde o andan itibaren hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum.

Kesinti sonrası hemen müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum, 24 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş olmadı. Bunun üzerine ertesi gün saat 17:00 civarında tekrar arayıp yeniden arıza kaydı açtırdım, yine 24 saat içinde dönüş yapılacağı belirtildi fakat bu ikinci kayıt için de kimse benimle iletişime geçmedi. İlk kesinti anından bu yana defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her aramamda sadece “aciliyetinizi iletiyoruz” denilerek görüşme sonlandırıldı.

Müşteri No: 1063308476 olan aboneliğimde pazartesi, salı, çarşamba ve perşembe olmak üzere 4 günü aşkın süredir sabit internet hizmeti alamıyorum ve buna rağmen kesinti devam ederken ücret ödemeye devam ediyorum. Hem uzun süren kesinti hem de geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım.

Arızamın acilen giderilmesini, tarafıma ivedilikle bilgi verilmesini ve bu kesinti süresine ilişkin faturama gerekli ücret iadesi/düzenlemesinin yapılmasını talep ediyorum.